Was auch immer du tust – mach es so gut, dass sie wiederkommen und
Freunde mitbringen.
Walt Disney – Gründer eines globalen Medienimperiums
Es mangelt zunehmend an Fachkräften, die moderne Technik beherrschen und zugleich kundenorientiert kommunizieren.
Mit über 70 % Wertschöpfungsanteil ist die Schweiz klar eine Dienstleistungsökonomie. Hoher Wettbewerb, technologische Entwicklung, zunehmender Fachkräftemangel und steigende Kundenansprüche setzen Dienstleister unter Druck.
Praxisrelevante Trainings, Workshops & Coachings im Bereich Sales, Leadership und Communication unterstützen Führungskräfte und ihre Teams, diese Herausforderungen souverän zu meistern – wirkungsvoll und nachhaltig.
Kundenemotionen
im Fokus
Weiterentwicklung macht den Unterschied:
In der Dienstleistungswelt entscheiden Emotionen darüber, ob Kunden Vertrauen fassen, wiederkommen und weiterempfehlen. Deshalb rücken unsere Trainings die emotionale Wirkung jedes Kundenkontakts ins Zentrum.
Ihre Teams trainieren, durch Erlebnisse, vertrauensbildende Kommunikation und persönliche Wirkung zu überzeugen –
für eine Customer Experience, die emotional wirkt und
positiv in Erinnerung bleibt.
IMPACT, der begeistert
Führungskräfte und Mitarbeitende, die überzeugen
Emotionale Kundenerlebnisse
Mitarbeiter, die Customer Experience leben
Gewinnende Kommunikation
Im Team und Kunden gegenüber
Wirkungsvolle Führungs- & Fachkräfte
Durch Professionalität und Wertschätzung
Kernherausforderungen und ihre Folgen
Was Dienstleistungsunternehmen bewegt und fordert.
Steigende Kundenansprüche
- Reklamationen nehmen zu
- Belastung steigt
- Mitarbeiter sind überfordert
Sich wandelndes Kundenverhalten
- Millennials ticken anders
- Erwartungen verändern sich
- Neue Ansprache ist gefragt
Zunehmender Fachkräftemangel
- Kompetenzen fehlen
- Mitarbeitererwartungen steigen
- Fluktuation erhöhen Kosten
Hoher Wettbewerb
- Differenzierung fällt schwerer
- Innovationsdruck steigt
- Fehlerfreiheit zwingend notwendig
Technologie verändert Beratung
- Digitale Tools erfordern Skills
- Neue Kommunikationsformen nötig
- Lösungen schneller erwartet
Veränderungsbedarf steigt
- Chancen schnell nutzen
- Kundengewinnung konsequent umsetzen
- Beratende müssen mithalten
Branchenexpertise macht den Unterschied
benefitIMPACT verbindet tiefes Verständnis des Schweizer Dienstleistungssektors mit praktischer Erfahrung und entwickelt dadurch Lösungen, die im komplexen Alltag der Branche zuverlässig wirken.
Tiefe und langjährige Erfahrung mit Schweizer Dienstleister – wir verstehen Ihre Realität.
Kunden wollen nicht nur einen exzellenten Service sondern Erlebnisse, die begeistern. Customer Experience, die positive Gefühle weckt und in Erinnerung bleibt, ist der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg als Dienstleister.
Ein zentrale Elemente ist eine Top-Beratung, die Orientierung gibt und Nutzen aufzeigt. Wir trainieren Storytelling, Nutzenargumentation und die Verknüpfung von Themen zu einer überzeugenden, ganzheitlichen Beratung.
Auch im Beschwerdefall ist überzeugender Kundenservice essentiell. Mit einem professionelles Reklamationsmanagement sichern Sie Top-Bewertungen, Weiterempfehlungen und das Kundenvertrauen.
Millennials und Gen X haben andere Erwartungen an Service, Prozesse und Kommunikation. Wir zeigen, wie Beratende diese Gruppen zeitgemäss, relevant und überzeugend erreichen.
Rund 50 % Wechselbereitschaft und über 25 % aktive Empfehlungen bleiben oft ungenutzt – wir helfen, diese Potenziale durch wirkungsvolle Kundengewinnung strukturiert auszuschöpfen. Zugleich gilt es Chancen im Kundenausbau systematisch zu ergreifen.
Digitale Tools bieten Chancen, verlangen aber eine neue Art zu beraten: visuell, klar und mit viel Fingerspitzengefühl, damit Kunden im Gespräch nicht verloren gehen. Wir unterstützen Ihre Berater, Digitale Tools noch wirksamer einzusetzen und dabei Kunden und ihre Bedürfnisse weiter im Blick zu behalten.
Wir unterstützen Führungspersonen durch gezieltes Führungstraining und Leadership-Coaching dabei, ihre Teams wirksam, kontinuierlich & nachhaltig zu entwickeln.
In Zeiten steigenden Fachkräftemangels und hoher Fluktuationen ist die Mitarbeiterentwicklung und Mitarbeiterbindung zentral für die Leistungsfähigkeit und den Unternehmenserfolg.
Unsere Trainings und Entwicklungsprogramme stärken Führungskräfte, diese Herausforderungen zu meistern – für Leadership mit IMPACT.
Eingesetzte Methoden
Mit wissenschaftlich fundierten Trainingsmethoden stellen wir sicher, dass jede Massnahme nachweislich wirksam, sicher und nachhaltig ist.
Für messbare Ergebnisse und echten IMPACT.
Powertraining
mit einem Übungsanteil über 70%
Die Teilnehmenden erleben ein hochintensives Training, bei dem über 70% der Zeit aktiv geübt wird – für maximalen Lernerfolg und sofortige Umsetzung in der Praxis.
Interaktive
Gruppen- und Einzelübungen
Praxisnahe Gruppen- und Einzelübungen fördern den Austausch sowie die Zusammenarbeit, und stärken gleichzeitig individuelle Fähigkeiten –
für nachhaltige Ergebnisse.
Praktische Beispiele und Simulationen an Ihren konkreten Praxisfällen
Anhand realer Fälle und praxisnaher Simulationen entwickeln die Teilnehmenden sofort umsetzbare Lösungen, die den Arbeitsalltag erleichtern und Ergebnisse sichern.
Kollegen- und Expertenfeedbacks,
die Wirkung zeigen
Strukturiertes Kollegen- und Expertenfeedback eröffnet neue Perspektiven und unterstützt die gezielte Weiterentwicklung von Kompetenzen.
Selbsteinschätzungen &
Selbstreflexionen
Durch strukturierte Selbstreflexion entsteht ein klares Bewusstsein für Stärken und Potenziale – der Schlüssel zu persönlichem Wachstum.
Lerntagebuch
mit Transferkontrolle
Die Teilnehmenden dokumentieren ihren Fortschritt in einem Lerntagebuch und sichern sich einen nachhaltigen Lernerfolg und Praxistransfer.
- Vorbereitungsauftrag schriftlich und per Video
- Lektüre & Selbstanalysen/-einschätzungen
- Video-Nuggets und E-Learning-Module
- Hochwertige Workbooks mit Ihrem Logo
- Digitale Kurs-Zertifikate
- Graphische Auswertung der Kurs-Feedbacks
- TransferIMPULS per Video 30 Tage nach dem Training
- IMPACT-App zur Sicherung der Nachhaltigkeit
Warum benefitIMPACT als Trainingspartner
Berater, Trainer und Coaches
mit Verkaufs- und Führungserfahrung
Profitieren Sie von Experten, die erfolgreich Teams auf- und ausgebaut haben
Expertise und Projekterfahrung in zahlreichen Branchen
Steigern Sie Ihren Erfolg mit Best Practices zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse & Branche
Vielfalt an Sprachen und Trainingsformaten
Begeistern Sie Ihr Team in dessen Muttersprache, physisch und online
Langjähriger Partner
von Schweizer Unternehmen
KMUs bis internationale Grossunternehmen schätzen uns für den Austausch auf Augenhöhe
Unsere Trainings- & Entwicklungsprogramme tragen massgeblich zur besseren Performance bei
98.3%
Begeisterte Kunden
+37'500
Begeisterte Teilnehmende
+770
Kundenprojekte
15
Trainer
Was unsere Kunden über uns sagen
Vom Startup bis Grosskonzern, benefitIMPACT unterstützt und entwickelt erfolgreich bereits weit über 250 nationale und internationale Unternehmen mit wirkungsvollen Trainingsprogrammen – in fünf Sprachen:
«Für unseren firmenweiten Workshop ‚Meetings with IMPACT‘ entschieden wir uns für benefitIMPACT. Mit einer guten Balance aus Fachwissen, Humor und Flexibilität ging der Trainer auf unsere Fragen und Beispiele ein und vermittelte konkrete Tipps zur Gesprächsführung und Kommunikation. Besonders wertvoll waren die Einblicke in gängige Meeting-Praxis ausserhalb unserer eigenen Organisation durch einen Kommunikationsexperten. Das beste Feedback: Selbst am späten Freitagnachmittag waren noch alle Mitarbeitenden aufmerksam, engagiert und aktiv beteiligt – der Tag hatte spürbar positiven IMPACT.»
«Das Training war in jeder Hinsicht ausgezeichnet. Wir konnten nicht nur unser fachliches Wissen erweitern, sondern haben auch besonders geschätzt, wie individuell auf unsere Bedürfnisse und Fragestellungen eingegangen wurde. Die interaktive Gestaltung sowie die praxisnahen Übungen haben das Gelernte greifbar gemacht und ermöglicht, es direkt in unseren Arbeitsalltag zu übertragen. Unsere Erwartungen wurden nicht nur erfüllt, sondern übertroffen – das Trainingsziel wurde vollumfänglich erreicht. Wir sind begeistert und fühlen uns bestens gerüstet für die nächsten Schritte. Ein herzliches Dankeschön an die benefit IMPACT AG für diese wertvolle Erfahrung!»
«benefit IMPACT unterstützt Design 3 mit Beratung und Training zu Themen rund um die Akquise. Die Sessions sind sehr zielführend und geprägt von Empathie und einem Austausch auf Augenhöhe.»
«Die Schulung hat uns sehr lehrreiche Inputs gebracht. Wir können unsere Verkaufs-Aktivitäten nun viel zielgerichteter und wirksamer angehen. Besten Dank für den spannenden Workshop.»
«Besten Dank für die wiederum souveräne Moderation unseres dritten Jungunternehmerforums. Von den Teilnehmenden haben wir ausschliesslich positive Rückmeldungen erhalten was auch auf Ihre gekonnte Forumsleitung zurückzuführen ist. Sie haben es verstanden die sechs Referenten in idealer Form miteinander zu verknüpfen, sei dies mit passenden Überleitungen, dem ‚Live–Summary‘ oder in der anschliessenden Podiumsdiskussion. Es freut uns, dass Sie auch unser nächstes Jungunternehmerforum moderieren.»
«Mit benefit IMPACT haben wir eine gute Wahl getroffen! Als dynamisches und schnell wachsendes Unternehmen mit hohem Qualitätsanspruch haben wir einen Partner gesucht, der unsere Mitarbeitenden und Führungskräfte weiterentwickelt. Die bisherigen Trainings sind praxisorientiert und kommen sehr gut an. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.»
«Nochmals herzlichen Dank für die gelungene und sehr lebhafte Moderation und Seminarleitung unseres Workshops rund um Telefonie und Arbeitstechnik. Ich habe mittlerweile meine To-Do-List mit meinem Kalender synchronisiert und alles digitalisiert. Die versprochene Stunde kann ich zwar nicht ganz halten, vielleicht bin ich aber effizienter geworden, sicher hab ich den wesentlich besseren Überblick.»
«Danke für das Super-Training für unsere Projektleiter*innen und das Sales-Team. Ich fand die beiden Kurstage sehr nützlich und sehe bereits, dass die Tipps umgesetzt werden. Ziel also erreicht, ja gar übertroffen. Es war ein guter Mix aus Theorie und vor allem Praxis mit hilfreichen Feedbacks. Ich habe Rückmeldungen von einigen erhalten: Sie fühlen sich für Kundengespräche besser gewappnet und verstehen, was sie über die Kommunikation erreichen können. Danke für die super Vorbereitung und Umsetzung.»
«Zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens arbeiten wir mit
benefit IMPACT zusammen. Dies beginnt mit der Führungsentwicklung und geht über Teamentwicklungen bis hin zu individuellen Mitarbeiter-schulungen. In der Zusammenarbeit haben wir in verschiedenen Themen Klarheit gewonnen und wertvolle Instrumente erhalten. Persönlich schätze ich den Austausch und das Sparring auf Augenhöhe, die hohe Professionalität und das Engagement. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.»
«Nach dem Training sind die Ambassadoren mit spürbarer Motivation und gut gerüstet in die Betriebe zurückgekehrt, um ihre Verkaufsmannschaft zu trainieren. Die Rückmeldungen sind unisono positiv.»
«Selbst nach Abschluss der drei Module machen wir keinen Haken hinter das Thema. Die Workshops verstehen wir als Impulse, die Kundenorientierung auch künftig weiterzuentwickeln. Dabei hilft der ‚Erfolgsbegleiter‘, welcher jeder Mitarbeiter während den Workshops erhielt. Er gibt einen schnellen und praxisnahen Überblick, was Kundenorientierung für die Freudenberg Real Estate bedeutet.»
«benefit IMPACT begleitet uns
seit mehreren Jahren erfolgreich
in der Aus- und Weiterbildung
unserer Führungskräfte. Durch die
Praxisnähe und Intensität, mit der die Trainer agieren, ergibt sich bei den begleiteten Mitarbeitenden eine sehr positive Verhaltensentwicklung in kürzester Zeit. In jedem Projekt wurden die definierten Ziele vollumfänglich erreicht.»
«Die Zusammenarbeit mit Pascal Schwartz und benefit IMPACT ist angenehm und sehr professionell.
Von der Konzeption bis zur Durchführung der Trainings wurden unsere Wünsche und Bedürfnisse aufgenommen und praxisnah umgesetzt. In beiden Trainings-
programmen («Fit in Sales» und
«Fit in Sales Leadership») werden die erwünschten Verhaltensweisen nicht nur thematisiert, sondern intensiv trainiert. Die guten Erfahrungen dieser Trainingssequenzen unterstützen und motivieren die Kursteilnehmer, das Erlernte im Kundenkontakt umzusetzen. Die Feedbacks sind durchwegs positiv.»
