Menschen vergessen nie, welches Gefühl du in ihnen ausgelöst hast.
Maya Angelou – Schriftstellerin und Bürgerrechtsaktivistin
59% der Kunden wenden sich nach zwei negativen Serviceerlebnissen von einer Marke ab.
Mehr als jeder zweite Kunde wechselt nach zwei schlechten Service-Erfahrung die Marke und den Anbieter – ein klares Signal, wie entscheidend exzellenter Kundenservice für die Kundenbindung ist.
Mit dem Kundenservice-Training «Service Excellence» stellen Sie sicher, dass Ihr Kundendienst Kunden
ein 5*-Sterne-Kundenerlebnis bietet und Ihre Marke
positiv erlebbar macht.
Aktive Kundenbindung & Weiterempfehlungen durch ein 5*-Sterne-Kundenerlebnis
Service-Training macht den Unterschied: Aus jedem Kundenkontakt entstehen positive Kundenerlebnis, die Vertrauen schaffen, die Kundenbindung fördern und Weiterempfehlungen generieren. So werden ein exzellenter Kundenservice und eine begeisternde Customer Experience zum starken Aushängeschild Ihrer Organisation.
IMPACT, der begeistert
Mit dem Service-Training entwickeln Sie Customer Champions.
Steigende Kundenzufriedenheit
Jeder Kundenkontakt wird zum Serviceerlebnis
Nachhaltige Kundenbindung
Durch Vertrauen stärkenden Kundenservice
Mehr Weiterempfehlungen
Durch mehr 5*-Sterne-Kundenbewertungen
benefit des Service-Excellence-Trainings
Im praxisnahen Kundenservice-Training «Service Excellence» trainieren Ihre Mitarbeitenden, Kunden «Jobs» gezielt abzunehmen, auf Kundenbedürfnisse wirkungsvoll einzugehen und Kunden zu begeistern.
Kunden begeistern & binden
- Wirkungsvolles Auftreten
- Gewinnende Kundenansprache
- Mehr Vertrauen durch Professionalität
«Jobs» abnehmen
- Kundenanliegen korrekt erfassen
- Wichtige Details erfragen
- Proaktiv handeln
Wirkungsvolle Nutzenargumentation
- Nutzen verständlich vermitteln
- Kundenorientierte Argumentation
- Entscheidung/Zustimmung erleichtern
Erfolgreiche Einwandbehandlung
- Einwände frühzeitig antizipieren
- Kunden fühlen sich verstanden
- Kunden nehmen Lösungen an
Garantierte Servicequalität
- 5*Sterne-Serviceversprechen
- Auch schwierigen Situationen meistern
- Gestärktes positives Kundenerlebnis
Verbindlichkeit schafft Vertrauen
- Mitarbeitende kommunizieren verbindlich
- Absprachen werden umgesetzt
- Kunden erfahren Änderungen rechtzeitig
Inhalt des Kundenservice-Training
Das Kundenservice-Training «Service Excellence» vermittelt die entscheidenden Kompetenzen für professionelle Kundenkommunikation und kundenbegeisternden Kundenservice.
Die Teilnehmenden trainieren im Customer-Experience-Training , wie sie Kunden «Jobs» gezielt abnehmen und proaktiv Kundenerlebnisse gestalten.
Ihr Nutzen: Kundenbegeisternde Wirkung durch ein antizipierendes, kundenorientiertes Vorgehen.
Die Teilnehmenden erhalten im Kundenservice-Training in Zürich und der Schweiz einen klaren, wiederholbaren Gesprächsleitfaden für Servicekontakte – einfach, praxisnah und sofort anwendbar..
Ihr Nutzen: Kundenbindende Gespräche, professionelle Aussenwirkung und steigende Kundenzufriedenheit.
Die Teilnehmenden trainieren im Kommunikationstraining, wie sie durch gezielte Fragetechniken die Kundenbedürfnisse präzise ermitteln und diese in eine klare, kundenorientierte Nutzenargumentation übersetzen.
Ihr Nutzen: Kunden erleben persönliche Aufmerksamkeit und freuen sich über Lösungen, die genau zu ihrem Anliegen passen.
Die Teilnehmenden trainieren im Service-Training in Zürich und der Schweiz, wie sie Einwände antizipieren, vorbeugen und durch wirksame Kommunikationstechniken überwinden.
Ihr Nutzen: Kunden fühlen sich ernst genommen und wertgeschätzt, Gespräche bleiben positiv und führen zu begeisternden Lösungen.
Im Service-Excellence-Training entwickeln die Teilnehmenden gemeinsam 3 Verhaltensprinzipien für Ihr 5*-Sterne-Serviceversprechen.
Ihr Nutzen: Ihre Mitarbeitenden committen sich zu Ihrem 5‑Sterne‑Serviceversprechen und begeistern Kunden wirkungsvoll und nachhaltig.
Eingesetzte Methoden
Mit wissenschaftlich fundierten Trainingsmethoden stellen wir sicher, dass jede Massnahme nachweislich wirksam, sicher und nachhaltig ist.
Für messbare Ergebnisse und echten IMPACT.
Powertraining
mit einem Übungsanteil über 70%
Die Teilnehmenden erleben ein hochintensives Training, bei dem über 70% der Zeit aktiv geübt wird – für maximalen Lernerfolg und sofortige Umsetzung in der Praxis.
Interaktive
Gruppen- und Einzelübungen
Praxisnahe Gruppen- und Einzelübungen fördern den Austausch sowie die Zusammenarbeit, und stärken gleichzeitig individuelle Fähigkeiten –
für nachhaltige Ergebnisse.
Praktische Beispiele und Simulationen an Ihren konkreten Praxisfällen
Anhand realer Fälle und praxisnaher Simulationen entwickeln die Teilnehmenden sofort umsetzbare Lösungen, die den Arbeitsalltag erleichtern und Ergebnisse sichern.
Kollegen- und Expertenfeedbacks,
die Wirkung zeigen
Strukturiertes Kollegen- und Expertenfeedback eröffnet neue Perspektiven und unterstützt die gezielte Weiterentwicklung von Kompetenzen.
Selbsteinschätzungen &
Selbstreflexionen
Durch strukturierte Selbstreflexion entsteht ein klares Bewusstsein für Stärken und Potenziale – der Schlüssel zu persönlichem Wachstum.
Lerntagebuch
mit Transferkontrolle
Die Teilnehmenden dokumentieren ihren Fortschritt in einem Lerntagebuch und sichern sich einen nachhaltigen Lernerfolg und Praxistransfer.
- Vorbereitungsauftrag schriftlich und per Video
- Lektüre & Selbstanalysen/-einschätzungen
- Video-Nuggets und E-Learning-Module
- Hochwertige Workbooks mit Ihrem Logo
- Digitale Kurs-Zertifikate
- Graphische Auswertung der Kurs-Feedbacks
- TransferIMPULS per Video 30 Tage nach dem Training
- IMPACT-App zur Sicherung der Nachhaltigkeit
Warum benefitIMPACT als Trainingspartner
Berater, Trainer und Coaches
mit Verkaufs- und Führungserfahrung
Profitieren Sie von Experten, die erfolgreich Teams auf- und ausgebaut haben
Expertise und Projekterfahrung in zahlreichen Branchen
Steigern Sie Ihren Erfolg mit Best Practices zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse & Branche
Vielfalt an Sprachen und Trainingsformaten
Begeistern Sie Ihr Team in dessen Muttersprache, physisch und online
Langjähriger Partner
von Schweizer Unternehmen
KMUs bis internationale Grossunternehmen schätzen uns für den Austausch auf Augenhöhe
Unsere Trainings- & Entwicklungsprogramme tragen massgeblich zur besseren Performance bei
98.3%
Begeisterte Kunden
+37'500
Begeisterte Teilnehmende
+770
Kundenprojekte
15
Trainer
Was unsere Kunden über uns sagen
Vom Startup bis Grosskonzern, benefitIMPACT unterstützt und entwickelt erfolgreich bereits weit über 250 nationale und internationale Unternehmen mit wirkungsvollen Trainingsprogrammen – in fünf Sprachen:
«Mit dem Ziel, unseren Kundenservice kontinuierlich zu steigern und unsere Kunden noch professioneller zu bedienen, haben wir unsere 80 Call-Center-Mitarbeitenden im Thema «Kundenorientierung» weitergebildet. Zur Durchführung haben wir uns für benefit IMPACT entschieden.
Nach einer Analysephase wurden unsere Mitarbeitenden in sehr praxisnahen Trainings trainiert und weiterentwickelt. Zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit wurden die Teamleiter und ausgewählte Mitarbeitende in einem 3-Tages-Programm zu «Business-Coaches» entwickelt. Die Feedbacks sind sehr positiv und die Zusammenarbeit mit benefit IMPACT professionell und angenehm.»
«Die Rückmeldungen und Resultate zum Telefontraining für unsere Mitarbeitenden im Innendienst,
wie auch die Verkaufsmannschaft,
sind sehr positiv. Die Inhalte sind sehr gut aufgenommen worden.
Mit benefit IMPACT haben wir uns für den richtigen Partner entschieden.»
«Überzeugt hat mich die Auftragsklärung und die gründliche Analyse unserer Bedürfnisse. Daraus entstanden ist ein individuelles, auf unsere Bedürfnisse zugeschnittenes Programm, welches sich in messbar verändertem Verkaufsverhalten widerspiegelt. Meine Verkaufsteams setzen die Trainingsinhalte hoch motiviert um.»
«Selbst nach Abschluss der drei Module machen wir keinen Haken hinter das Thema. Die Workshops verstehen wir als Impulse, die Kundenorientierung auch künftig weiterzuentwickeln. Dabei hilft der ‚Erfolgsbegleiter‘, welcher jeder Mitarbeiter während den Workshops erhielt. Er gibt einen schnellen und praxisnahen Überblick, was Kundenorientierung für die Freudenberg Real Estate bedeutet.»
«benefit IMPACT begleitet uns
seit mehreren Jahren erfolgreich
in der Aus- und Weiterbildung
unserer Führungskräfte. Durch die
Praxisnähe und Intensität, mit der die Trainer agieren, ergibt sich bei den begleiteten Mitarbeitenden eine sehr positive Verhaltensentwicklung in kürzester Zeit. In jedem Projekt wurden die definierten Ziele vollumfänglich erreicht.»
«benefit IMPACT hat die Einführung des neuen Beratungsprozesses bei Vontobel Wealth Management massgeblich unterstützt. Das interaktive Training mit Schauspielern ermöglichte unseren Kundenberatern, ihre Kundengespräche mit all ihren Facetten in realitätsnahen Beratungssituationen zu üben. Die fundierte Vorbereitung der Trainings sowie die wertvollen Feedbacks der Trainer von benefit IMPACT, wurden von unseren Teilnehmern sehr geschätzt und konnten unmittelbar angewendet werden. Die grosse Erfahrung der eingesetzten Trainer und Schauspieler ermöglichte es allen Teilnehmern, ihren Beratungsansatz zu reflektieren und zu verbessern.»
