Loyale Kunden kommen nicht nur zurück, sie empfehlen Sie nicht einfach weiter; sie bestehen darauf, dass auch ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen.
Chip R. Bell
Das Lösen einer Beschwerde in der ersten Interaktion steigert die Kundenzufriedenheit um bis zu 85%.
Die Steigerung der Kundenzufriedenheit um bis zu 85 % durch die Lösung einer Beschwerde über die erste Interaktion ist ein klares Signal, wie entscheidend professionelles Reklamationsmanagement für die Kundenbindung ist.
Mit der Beschwerdemanagement-Schulung «Erfolgreiches Reklamationsmanagement» schaffen Ihre Mitarbeitenden begeisternde Kundenerlebnisse auch in schwierigen Situationen.
Reklamationen wirksam lösen
Training macht den Unterschied: Vom ersten Eindruck bis zum Gesprächsabschluss mit WOW-Effekt – Ihre Mitarbeitenden trainieren im Reklamationsmanagement-Training die Erfolgsfaktoren, um Beschwerden vorzubeugen und bei Reklamationen positive Kundenerlebnisse zu erzeugen, die die Kundenbindung und Kundengewinnung (über Weiterempfehlungen) stärken.
IMPACT, der begeistert
Durch das Reklamationsmanagement-Training nutzen Ihre Mitarbeitende Beschwerden als Chance.
Souverän gelöste Reklamationen
Durch einen strukturierten Reklamationsprozess
Gesicherte Kundenbindung
Durch eine Top-Service-Erfahrung
Mehr Weiterempfehlungen
Durch positives Kundenfeedback
benefit des Reklamationsmanagement-Trainings
Durch das Reklamationsmanagement-Training lösen Ihre Mitarbeitenden Beschwerden souverän und kundenorientiert.
Kunden begeistern & binden
- Kundenorientiertes Auftreten
- Aktives Zuhören & Empathie
- Deeskalierende Kommunikation
Bedarf & Bedürfnisse geklärt
- Korrekte Erfassung von Kundenanliegen
- Erfragung wichtiger Details
- Weniger Missverständnisse
Wirkungsvolle Nutzenargumentation
- Verständliche Vermittlung des Nutzen
- Kundenorientierte Argumentation
- Erleichterte Entscheidung/Zustimmung
Erfolgreiche Einwandbehandlung
- Antizipierung von Einwänden
- Kunden fühlen sich verstanden
- Kunden nehmen Lösungen an
Verbindlichkeit schafft Vertrauen
- Verbindlich Kommunikation
- Umsetzung von Absprachen
- Kunden erfahren Änderungen rechtzeitig
Resilientere Mitarbeitende
- Bewahrung der Ruhe/Gelassenheit
- Sicherheit durch klaren Prozess
- Grenzen werden respektvoll kommuniziert
Inhalt des Reklamations-management-Trainings
Das Reklamationsmanagement-Training vermittelt die entscheidenden Kompetenzen für den professionellen Umgang mit Beschwerden und die Transformation kritischer Situationen in positive Kundenerlebnisse.
Erfolgsfaktoren des Reklamationsmanagement
Sympathisch, kompetent und kundenorientiertes Auftreten
Die Teilnehmenden der Beschwerdemanagement-Schulung trainieren, wie sie Kundenbeschwerden ernst nehmen, Kunden aktiv zuhören, empathisch begegnen und sicher durch den gesamten Reklamationsprozess führen.
Ihr Nutzen: Kundenbindende Wirkung durch ein kundenorientiertes und kompetentes Vorgehen in Reklamationsgesprächen. Eine messbar positive Entwicklung der Kundenzufriedenheit.
Die Teilnehmenden des Kommunikationstrainings nehmen Kunden, deren Beschwerden und Gefühle ernst, zeigen Interesse, entschuldigen sich wenn nötig und reagieren verständnisvoll.
Ihr Nutzen: Weniger emotional belastende Gesprächsverläufe und somit positivere Erfahrungen für Kunden (und Mitarbeitende).
Die Teilnehmenden des Kommunikations- & Telefontrainings optimieren ihre Wortwahl, Stimme und Tonalität für eine empathische und kompetente Wirkung am Telefon.
Ihr Nutzen: Deeskalierende Gespräche, vertrauensbildende Beziehungen und professionelle Aussenwirkung.
Die Teilnehmenden der Beschwerdemanagement-Schulung trainieren, wie sie durch gezielte Fragetechniken Beschwerden und Kundenbedürfnisse präzise ermitteln, passende Lösungen anbieten und Reklamationen schnell und kundenbegeisternd zu einem Abschluss bringen.
Ihr Nutzen: Kunde fühlt sich und wird ernst genommen. Reklamationen werden effizient und effektiv gelöst.
Die Teilnehmenden der Beschwerdemanagement-Schulung trainieren, wie sie Einwände antizipieren und durch wirksame Kommunikationstechniken überwinden.
Ihr Nutzen: Kunden fühlen sich ernst genommen, verstanden und wertgeschätzt . Passende Lösungen werden schnell und verbindlich vereinbart.
Die Teilnehmenden der Beschwerdemanagement-Schulung wissen, wann eine «Rote Linie» überschritten ist, erhalten Sicherheit durch ein definiertes Vorgehen, und meistern schwierige Situationen mit Ruhe und Gelassenheit.
Ihr Nutzen: Resilientere Mitarbeitende und eine wirkungsvollere Deeskalation von emotional geladenen Reklamationsfällen.
Eingesetzte Methoden
Mit wissenschaftlich fundierten Trainingsmethoden stellen wir sicher, dass jede Massnahme nachweislich wirksam, sicher und nachhaltig ist.
Für messbare Ergebnisse und echten IMPACT.
Powertraining
mit einem Übungsanteil über 70%
Die Teilnehmenden erleben ein hochintensives Training, bei dem über 70% der Zeit aktiv geübt wird – für maximalen Lernerfolg und sofortige Umsetzung in der Praxis.
Interaktive
Gruppen- und Einzelübungen
Praxisnahe Gruppen- und Einzelübungen fördern den Austausch sowie die Zusammenarbeit, und stärken gleichzeitig individuelle Fähigkeiten –
für nachhaltige Ergebnisse.
Praktische Beispiele und Simulationen an Ihren konkreten Praxisfällen
Anhand realer Fälle und praxisnaher Simulationen entwickeln die Teilnehmenden sofort umsetzbare Lösungen, die den Arbeitsalltag erleichtern und Ergebnisse sichern.
Kollegen- und Expertenfeedbacks,
die Wirkung zeigen
Strukturiertes Kollegen- und Expertenfeedback eröffnet neue Perspektiven und unterstützt die gezielte Weiterentwicklung von Kompetenzen.
Selbsteinschätzungen &
Selbstreflexionen
Durch strukturierte Selbstreflexion entsteht ein klares Bewusstsein für Stärken und Potenziale – der Schlüssel zu persönlichem Wachstum.
Lerntagebuch
mit Transferkontrolle
Die Teilnehmenden dokumentieren ihren Fortschritt in einem Lerntagebuch und sichern sich einen nachhaltigen Lernerfolg und Praxistransfer.
- Vorbereitungsauftrag schriftlich und per Video
- Lektüre & Selbstanalysen/-einschätzungen
- Video-Nuggets und E-Learning-Module
- Hochwertige Workbooks mit Ihrem Logo
- Digitale Kurs-Zertifikate
- Graphische Auswertung der Kurs-Feedbacks
- TransferIMPULS per Video 30 Tage nach dem Training
- IMPACT-App zur Sicherung der Nachhaltigkeit
Warum benefitIMPACT als Trainingspartner
Berater, Trainer und Coaches
mit Verkaufs- und Führungserfahrung
Profitieren Sie von Experten, die erfolgreich Teams auf- und ausgebaut haben
Expertise und Projekterfahrung in zahlreichen Branchen
Steigern Sie Ihren Erfolg mit Best Practices zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse & Branche
Vielfalt an Sprachen und Trainingsformaten
Begeistern Sie Ihr Team in dessen Muttersprache, physisch und online
Langjähriger Partner
von Schweizer Unternehmen
KMUs bis internationale Grossunternehmen schätzen uns für den Austausch auf Augenhöhe
Unsere Trainings- & Entwicklungsprogramme tragen massgeblich zur besseren Performance bei
98.3%
Begeisterte Kunden
+37'500
Begeisterte Teilnehmende
+770
Kundenprojekte
15
Trainer
Was unsere Kunden über uns sagen
Vom Startup bis Grosskonzern, benefitIMPACT unterstützt und entwickelt erfolgreich bereits weit über 250 nationale und internationale Unternehmen mit wirkungsvollen Trainingsprogrammen – in fünf Sprachen:
«Mit benefit IMPACT haben wir eine gute Wahl getroffen! Als dynamisches und schnell wachsendes Unternehmen mit hohem Qualitätsanspruch haben wir einen Partner gesucht, der unsere Mitarbeitenden und Führungskräfte weiterentwickelt. Die bisherigen Trainings sind praxisorientiert und kommen sehr gut an. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.»
«Die Weiterbildung war ausgezeichnet und hat allen Teilnehmenden viel gebracht. Ich konnte nur positive Feedbacks hören und alle waren voll des Lobes wie der Trainer den Tag gestaltet hat.»
«Auch dieses Online-Training ist sehr gut bei den Kollegen angekommen. Vielen lieben Dank!»
«Im Anschluss eines erfolgreichen und vom ganzen Team sehr positiv aufgenommenen Kommunikationstraining habe ich benefit IMPACT angefragt, ob sie unsere Jahresretraite moderieren würden. Auch hier wurden alle gesetzten Ziele erreicht, und die entwickelten Massnahmen befinden sich bereits konkret in der Umsetzung. Die Veranstaltung hat uns als Team zusammengeschweisst und nachhaltig im besten Sinne geprägt. An der Zusammenarbeit mit Pascal Schwartz gefällt mir nebst der systematischen Vorgehensweise besonders der sehr menschliche und persönliche Austausch auf Augenhöhe. Vielen Dank für die bereichernde Zusammenarbeit!»
«Als Leiter des IT-Supports der Psychiatrischen Klinik Zürich sind mir eine effiziente Lösungsfindung und begeisterte Kunden wichtig. IT-Supporter müssen hierzu verschiedene Herausforderungen meistern: Eine schnelle Problemanalyse oft komplexer Sachverhalte, gutes Zusammenspiel mit anderen IT-Abteilungen und eine hohe Kommunikationskompetenz. Dies auch unter Druck und in angespannten Gesprächssituationen. Im April habe ich mein Team von benefit IMPACT in einem Training weiterentwickelt. Die Inhalte und Methoden sind TOP und helfen uns, unsere Kunden noch besser zu bedienen.»
«Vielen Dank für das gute Training. Die Feedbacks sind durchwegs positiv. Wir knüpfen sehr gerne an die erreichten Ergebnisse und die positive Stimmung an und sind überzeugt, dass wir bei der Akquisition Erfolg haben werden.»
«Seit mehreren Jahren berät und trainiert uns benefit IMPACT in Themen rund um Verkauf und Führung. Hierbei schätze ich, nebst der Expertise und der Professionalität, das ausgesprochene Branchen-Know-how. Dies führt zu sehr praxisorientierten Lösungsansätzen. Gerne setze ich auch künftig auf diese Partnerschaft.»
