{"id":3939,"date":"2019-07-30T10:37:28","date_gmt":"2019-07-30T10:37:28","guid":{"rendered":"https:\/\/benefitimpactcom-staging.what1.what-sites.digital\/?page_id=3939"},"modified":"2025-09-17T17:13:12","modified_gmt":"2025-09-17T15:13:12","slug":"kompetenzzentrum-versicherungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/benefitimpactcom-staging.what1.what-sites.digital\/de\/kompetenzzentrum-versicherungen\/","title":{"rendered":"Kompetenzzentrum Versicherungen"},"content":{"rendered":"
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Kompetenzzentrum Versicherungen<\/h1>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Die Versicherungswirtschaft ist relativ unbeschadet durch die Finanzkrise gekommen. Langfristige Vertragslaufzeiten, zur\u00fcckhaltende Kunden und stabile Vertriebsstrukturen sorgten f\u00fcr stabile und profitable Ertr\u00e4ge.<\/p>\n

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Aktuelle Herausforderungen<\/h4>\n

Aufgrund der langanhaltenden Niedrigzinsphase<\/u> decken die Ertr\u00e4ge aus Kapitalanlagen negative Ergebnisse aus dem klassischen versicherungstechnischen Gesch\u00e4ft nur noch bedingt. Insbesondere trifft dies auf den Bereich der Personenversicherungen zu. Damit wird eine Quersubventionierung defizit\u00e4rer Gesch\u00e4ftsbereiche immer schwieriger.<\/p>\n

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Zunehmende Regulierungsintensit\u00e4t<\/u> trifft auch den Versicherungsmarkt. Strengere Eigenkapitalvorschriften, versch\u00e4rfte Auflagen bez\u00fcglich der Anlage von Kundengeldern, zus\u00e4tzliche Dokumentationspflichten und Complianceregeln und weitere geplante EU-Richtlinien, denen sich auch Schweizer Organisationen nicht entziehen k\u00f6nnen, erh\u00f6hen die Anforderungen f\u00fcr den Vertrieb von Versicherungsleistungen.<\/p>\n

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Der Trend Digitalisierung<\/u> macht auch vor der Versicherungswirtschaft nicht halt. Dabei ergeben sich attraktive Chancen \u2013 insbesondere bei den Informations- und Vertriebskan\u00e4len sowie der Produkt- und Preisgestaltung (z.B. Telematiktarife in der KfZ-Versicherung). Allerdings rufen diese Chancen auch neue Markteure auf den Plan, welchen die bestehenden Anbieter schnell und flexibel entgegentreten m\u00fcssen.<\/p>\n

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Kunden werden selbst\u00e4ndiger<\/h4>\n

Durch zahlreiche Optionen, welche Kunden f\u00fcr die Informationsbesorgung zur Verf\u00fcgung stehen, kennen sich diese heute wesentlich besser aus als fr\u00fcher. Sie nutzen die M\u00f6glichkeit, sich vor der Beratung \u00fcber relevante Produkte und Leistungen zu informieren. Diese Kunden konfrontieren Versicherungsberater h\u00e4ufig mit mehreren alternativen Offerten. Dabei ist festzustellen, dass den Kunden, trotz eigener Recherche, detaillierte Fachkenntnisse fehlen, wodurch Irritationen entstehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Dar\u00fcber hinaus f\u00fchrt die demografische Entwicklung dazu, dass sich die Zahl m\u00f6glicher Neukunden in den attraktiven mittleren und j\u00fcngeren Alterssegmenten reduziert. Hierbei l\u00e4sst sich auch eine sinkende Kundenloyalit\u00e4t feststellen.<\/p>\n

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St\u00e4rkere Kundenorientierung notwendig<\/h4>\n

Die Kundenorientierung an den Kontaktpunkten zwischen Versicherer und Kunde muss \u00fcberpr\u00fcft und gegebenenfalls optimiert werden. Dazu ist es erforderlich, an allen Kontaktpunkten das Kundenbed\u00fcrfnis zu kennen, um die Fragen zufriedenstellend zu beantworten und geeignete L\u00f6sungen zu entwickeln.<\/p>\n

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Diese Anforderung gilt f\u00fcr jeden Kontakt, also vom ersten Akquisitionskontakt \u00fcber die eigentliche Versicherungsberatung bis hin zur Unterst\u00fctzung und Begleitung im Schadensfall.<\/p>\n

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Hierf\u00fcr ist erstens die Beherrschung der richtigen Fragetechnik essenziell. Nur wer die richtigen Fragen stellt, bekommt auch die richtigen Antworten \u2013 die Bed\u00fcrfnisse des Kunden, sein aktueller Kenntnisstand und seine konkreten Anliegen. Wesentlicher zweiter Schritt ist die F\u00e4higkeit des Beraters, den Kunden zu verstehen, ihm aktiv zuzuh\u00f6ren, damit seine Priorit\u00e4ten ermittelt und die pers\u00f6nlichen Motive pr\u00e4zise erfasst werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Weiterentwicklung der Verkaufsf\u00e4higkeiten<\/h4>\n

Im Schadens- oder Leistungsfall sind neben den fachlichen Kenntnissen vor allem auch soziale Kompetenzen gefordert. Um mit den Kunden neben einer professionellen sachlichen L\u00f6sung ebenfalls eine Vertrauensbasis aufzubauen, ist es f\u00fcr die Mitarbeitenden von grosser Wichtigkeit, empathisch auf Kunden einzugehen.<\/p>\n

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Daraus ergibt sich m\u00f6glicherweise ein neues Rollenverst\u00e4ndnis f\u00fcr die Kolleginnen und Kollegen in den Leistungsabteilungen. Sie werden mehr und mehr zum zweiten Kundenverantwortlichen (neben den Beraterinnen und Beratern) und erhalten so neue attraktive Aufgabenstellungen.<\/p>\n

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Durch geeignete technische L\u00f6sungen (z.B. ein f\u00fcr alle Mitarbeitende zug\u00e4ngliches CRM) und\/oder kommunikative Spielregeln zwischen den Akteuren (Akquisition \u2013 Beratung \u2013 Schaden-\/Leistungsabteilung) kann so eine einheitliche und abgestimmte Kommunikation zu den Kunden gew\u00e4hrleistet werden.<\/p>\n

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Neue Herausforderungen f\u00fcr Beraterinnen und Berater<\/h4>\n

Sie m\u00fcssen mehr denn je die Rolle des \u00abK\u00fcmmerers\u00bb oder des \u00abSicherheits-Architekten\u00bb einnehmen. Aufgrund der geringeren Kontakh\u00e4ufigkeit muss jeder Kontakt optimal genutzt werden, um neue oder zus\u00e4tzliche Ideen und Abschl\u00fcsse zu platzieren. Die F\u00e4higkeit zum Netzwerken (z.B. Einbindung weiterer Familienmitglieder wie Kinder und Geschwister) und das Thema \u00abWeiterempfehlung\u00bb m\u00fcssen aktiv eingesetzt werden.<\/p>\n

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Hierbei ist es wichtig, auf eine gute Balance zwischen Ber\u00fccksichtigung der Kundenbed\u00fcrfnisse und aktive Kundenansprache auf Zusatzprodukte zu achten. Der erfolgreiche Versicherungsberater meistert diesen Spagat auch in der Zukunft ausgezeichnet.<\/p>\n

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benefitIMPACT unterst\u00fctzt zahlreiche Versicherungsunternehmen in der Entwicklung ihrer Berater und F\u00fchrungskr\u00e4fte rund um die Themen Verkauf\/Beratung und Mitarbeiterf\u00fchrung.<\/p>\n

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In unseren Trainings entwickeln wir erfolgreiches Verkaufsverhalten und kommunikative Fertigkeiten im Kundenkontakt beziehungsweise F\u00fchrungskr\u00e4fte in der verbindlichen Teamf\u00fchrung. Gerne machen wir Ihnen einen Vorschlag basierend auf Ihren Entwicklungszielen oder entwickeln mit Ihnen gemeinsam ein individuelles Trainingsprogramm.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

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Einen Einblick in aktuelle Themen sowie erfolgreich realisierte Kundenprojekte finden Sie in dieser Rubrik.<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_basic_grid post_type=“portfolio“ max_items=“-1″ show_filter=“yes“ element_width=“3″ filter_style=“filled“ filter_align=“left“ item=“1388″ grid_id=“vc_gid:1758121974357-bf51a32e-cb28-7″ taxonomies=“7″ filter_source=“category“ el_class=“wk-postgrid-banken“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“wk-section“][vc_row][vc_column][vc_column_text]\n

Unsere Referenzen im Bereich Versicherungen<\/h2>\n[\/vc_column_text]