{"id":2356,"date":"2019-04-17T11:59:34","date_gmt":"2019-04-17T11:59:34","guid":{"rendered":"http:\/\/benefitimpact.dev4.webkoenig.ch\/?page_id=2356"},"modified":"2026-02-19T17:28:47","modified_gmt":"2026-02-19T16:28:47","slug":"verkaufstraining-b2c","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/benefitimpactcom-staging.what1.what-sites.digital\/de\/sales\/verkaufstraining-b2c\/","title":{"rendered":"Verkaufstraining B2C"},"content":{"rendered":"
[vc_section el_class=“wk-section“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““ el_class=“wk-breadcrumb“]\n
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Verkauf<\/a><\/div>\n
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B2C Sales Training<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text css=““]\n

B2C Sales Training<\/h1>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=““ el_class=“wk-cursiv-subtitel“]\u00abEs findet immer ein Verkauf statt. Entweder verkaufen Sie dem Kunden Ihr Produkt. Oder der Kunde verkauft Ihnen sein \u201eNein\u201d.\u00bb \u2013\u00a0David Ogilvy (1911 \u2013 1999)<\/em><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/2″]
<\/div>[vc_single_image image=“20718″ css=““][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]\n

Mit dem B2C Sales Training Kunden begeistern<\/span><\/h2>\n

Im B2C Sales Training erarbeiten und trainieren Verk\u00e4ufer und Berater Techniken f\u00fcr eine kundenbegeisternde Beratung im Bereich \u00abBusiness-to-Consumer\u00bb<\/span>, die potentielle Kunden zu langfristigen machen.<\/p>\n

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Durch unz\u00e4hlige Kaufm\u00f6glichkeiten – insbesondere das Internet – sind Kunden heute besser informiert, anspruchsvoller und preissensibler als fr\u00fcher. Verkaufszahlen und Studien belegen dennoch, dass 85% der Kunden bei gr\u00f6sseren Investitionen und Anschaffungen grossen Wert auf pers\u00f6nliche Beratung legen.<\/p>\n

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Dies gilt um so mehr dort, wo Investitionen und K\u00e4ufe mit einer hohen Komplexit\u00e4t verbunden sind (z. B. Immobilien, Wohnungseinrichtung, Elektronikartikel und beratungsintensive Dienstleistungen).[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text css=““]Hier kommt B2C Sales Training ins Spiel, um Verk\u00e4ufer und Berater optimal auf diese komplexen Anforderungen vorzubereiten. <\/span>Der \u00abpers\u00f6nliche\u00bb Berater hat also nach wie vor seine Berechtigung. Das Verkaufsverhalten und die Beratungsqualit\u00e4t der Verkaufsberatenden sind entscheidend, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und diese zu begeistern.[\/vc_column_text]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]\n

Vertrauen schaffen \u2013 vom ersten Moment an<\/h2>\n

Das Schaffen einer angenehmen Atmosph\u00e4re ist das Fundament in der Beratung. Auf diesem wird das Verkaufsgespr\u00e4ch aufgebaut, denn nur dann ist der Kunde bereit, Zeit in den Austausch zu investieren, sich zu \u00f6ffnen und seine Bed\u00fcrfnisse zu erl\u00e4utern.<\/p>\n

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Dies beginnt bereits bei vermeintlichen Kleinigkeiten wie einer bewussten Kommunikation. Eine herzliche Begr\u00fcssung und ein L\u00e4cheln kosten nichts und bauen stabile, emotionale Br\u00fccken.<\/p>\n

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Das B2C Sales Training sensibilisiert ihre Berater und Verk\u00e4ufer f\u00fcr das Wohlgef\u00fchl ihrer (potenziellen) Kunden als ein Schl\u00fcsselaspekt f\u00fcr eine sympathische, vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehung.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

<\/div>[vc_video link=“https:\/\/vimeo.com\/696041396″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
<\/div>[vc_column_text css=““]Es spielt keine Rolle, ob der Kunde zu Ihnen an den \u00abPOS\u00bb kommt oder ob Sie ihn kontaktieren und ihn in seinem Umfeld besuchen. Zufriedene Kunden kehren zur\u00fcck, entt\u00e4uschte gehen zur Konkurrenz. Ein solides Sales-B2C-Verhalten stellt sicher, dass diese Kundenbindung langfristig aufrechterhalten wird.<\/span>[\/vc_column_text]
<\/div>[vc_column_text css=““]\n

Gezielte Bedarfsanalyse f\u00fcr den erfolgreichen B2C Verkauf<\/h2>\n

Eine der Kernphasen im Verkaufsgespr\u00e4ch ist das Erfassen der Kundenbed\u00fcrfnisse. Nach wie vor agieren viele Berater und Verk\u00e4ufer mit geschlossenen Fragen, welche h\u00e4ufig mit Antwortvarianten abgerundet werden. Das fehlende Bewusstsein und der Mut, offene Fragen zu stellen, bei unscharfen Antworten nachzuhaken und diskutierte Gedanken weiterzuf\u00fchren, raubt einem guten Verkaufsgespr\u00e4ch den Mehrwert.<\/p>\n

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Als Folge dessen reduziert sich der Verkaufsberater auf einen \u00abWarenausgeber\u00bb oder \u00abProduktpr\u00e4sentierer\u00bb. Es gibt keinen gr\u00f6sseren Erfolg, als wenn Kunden erkennen: \u00abEndlich ein Berater, der mir zuh\u00f6rt und mich versteht\u00bb. Das ist das Entr\u00e9e f\u00fcr eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.[\/vc_column_text]

<\/div>[vc_column_text css=““]Ein weiterer Vorteil der gezielten Bedarfsanalyse ist, je mehr Informationen ich als Berater von meinen Kunden erhalte, desto gr\u00f6sser ist meine Chance auf Zusatzverk\u00e4ufe<\/a>. Aus diesem Grund legen wir in den B2C Sales Training grossen Wert auf eine umfassende Bedarfsanalyse. Diese Sales B2C-F\u00e4higkeit hilft dabei, die Kundenbed\u00fcrfnisse pr\u00e4zise zu erkennen und individuell auf die W\u00fcnsche des Kunden einzugehen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/2″]
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\n \"Logo_bta <\/div>\n \n
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\u00abIm Rahmen unserer \u00dcberlegungen, wie wir die Beratungs- und Dienstleistungsqualit\u00e4t in unseren Business Travel Centers in der ganzen Schweiz weiter steigern k\u00f6nnen, wurde uns von einem Gesch\u00e4ftspartner benefit IMPACT empfohlen. Bereits das erste Treffen war sehr interessant und aufschlussreich. Mit gezielten Fragen wurden uns die Augen f\u00fcr neue Vorgehensweisen ge\u00f6ffnet und die Expertise von benefitIMPACT deutlich sp\u00fcrbar. Die R\u00fcckmeldungen und Learnings der Mitarbeiter und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer sind durchwegs positiv. Vielen Dank f\u00fcr die professionelle und sehr angenehme Zusammenarbeit.\u00bb<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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Roland Birchmeier<\/strong>
\nMitglied der Gesch\u00e4ftsleitung<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div><\/div><\/div>

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\n \"Logo_Schweizerische <\/div>\n \n
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\u00abDank der Unterst\u00fctzung von
\nbenefit IMPACT konnten wir
\nin einem ersten Schritt einigen
\nunserer Verkaufsmitarbeitenden
\ninnert kurzer Zeit wertvolle
\nSchulungs- und Verkaufsunterlagen
\nzum Thema Up- und Cross-Selling zur Verf\u00fcgung stellen. Die Unterlagen kamen bei den Mitarbeitenden, sowie auch bei deren F\u00fchrungspersonen \u00e4usserst gut an. Die Trainings mit Pascal Schwartz haben den Mitarbeitenden neue und erfrischende Inputs hinsichtlich Beratung und Verkauf mit auf den Weg gegeben.
\nIn einem n\u00e4chsten Schritt, m\u00f6chten wir weitere Mitarbeitende an diesen wertvollen Inputs teilhaben lassen und werden wieder mit benefit IMPACT kooperieren.\u00bb<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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Michael Steiner<\/strong>
\nLeiter Vermarktung<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div><\/div><\/div>

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\n \"Logo_Helmut <\/div>\n \n
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\u00abDie R\u00fcckmeldungen und Resultate zum Telefontraining f\u00fcr unsere Mitarbeitenden im Innendienst,
\nwie auch die Verkaufsmannschaft,
\nsind sehr positiv. Die Inhalte sind sehr gut aufgenommen worden.
\nMit benefit IMPACT haben wir uns f\u00fcr den richtigen Partner entschieden.\u00bb<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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Norbert Blum<\/strong>
\nTechnical Marketing Manager<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div><\/div><\/div>

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\n \"Logo_AQUA-SPA-RESORTS <\/div>\n \n
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\u00abNach dem Training sind die Ambassadoren mit sp\u00fcrbarer Motivation und gut ger\u00fcstet in die Betriebe zur\u00fcckgekehrt, um ihre Verkaufsmannschaft zu trainieren. Die R\u00fcckmeldungen sind unisono positiv.\u00bb<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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Christian Klein<\/strong>
\nCEO<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div><\/div><\/div>

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\n \"Logo_Profond <\/div>\n \n
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\u00ab\u00dcberzeugt hat mich die Auftragskl\u00e4rung und die gr\u00fcndliche Analyse unserer Bed\u00fcrfnisse. Daraus entstanden ist ein individuelles, auf unsere Bed\u00fcrfnisse zugeschnittenes Programm, welches sich in messbar ver\u00e4ndertem Verkaufsverhalten widerspiegelt. Meine Verkaufsteams setzen die Trainingsinhalte hoch motiviert um.\u00bb<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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Bendicht Rindlisbacher<\/strong>
\nMitglied der Gesch\u00e4ftsleitung<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div><\/div><\/div>

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\n \"Logo_Schweizerische <\/div>\n \n
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\u00abDurch die Zusammenarbeit mit benefit IMPACT konnten wir eine signifikante Steigerung im Abschluss und der professionellen Umsetzung der Verkaufsgespr\u00e4che verzeichnen. Dies f\u00fchren wir auf das ver\u00e4nderte Verkaufsverhalten unserer Filialmitarbeitenden zur\u00fcck, welches mit zielgruppengerechten und kundenorientierten Methoden realisiert wurde. Im Ausbildungsprogramm wurden die Verkaufsberater und die Filialleiter gleichermassen in die Verantwortung genommen.\u00bb<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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D\u00e4ni Anderhub<\/strong>
\nLeiter Touristik & Services<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div><\/div><\/div>

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\n \"Logo_SCHILD <\/div>\n \n
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\u00abZwischen August und Oktober hat benefit IMPACT unsere Filialleiter und Stv. Filialleiter zu Verkaufsambassadoren ausgebildet. Ausger\u00fcstet mit einer benefit IMPACT-Toolbox\u00ae sind die Filialleiter bestens trainiert und ausger\u00fcstet, ihre Verkaufsmannschaft situativ im erw\u00fcnschten Verkaufsverhalten zu trainieren. Das Design und die Inhalte sind absolut praxisnah und bis ins Wording auf Schild abgestimmt. Man merkt, dass benefit IMPACT den Detailhandel versteht. Die Zusammenarbeit ist f\u00fcr uns als Projektteam sehr angenehm und deckt sich mit den R\u00fcckmeldungen aus den Filialen. Als sch\u00f6ner Effekt tr\u00e4gt das Programm bereits erste Fr\u00fcchte.\u00bb<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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Ren\u00e9 Popp<\/strong>
\nVL & PL Verkaufsausbildung<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div><\/div><\/div>

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\n \"Logo_knecht <\/div>\n \n
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\u00abknecht reisen AG hat sich entschieden, \u2018Ambassadoren\u2019 auszubilden, welche regelm\u00e4ssig Trainings mit allen Mitarbeitenden im Verkauf durchf\u00fchren, um unsere Beratungskompetenz gegen\u00fcber unseren Kunden weiter auszubauen. In der Konzeptions- und Ausbildungsphase hat uns benefitIMPACT aktiv unterst\u00fctzt und begleitet. Besonders begeistert hat uns die praxis- und realit\u00e4tsnahe Arbeit der benefitIMPACT-Trainer. Die Trainings sind sehr aktivierend und schaffen einen hohen Mehrwert f\u00fcr die Teilnehmer. Sehr gerne arbeiten wir auch in anderen Themen wieder mit benefitIMPACT zusammen.\u00bb<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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Rolf Gerber<\/strong>
\nMitglied der Gesch\u00e4ftsleitung<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div><\/div><\/div>

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<\/div>[vc_column_text css=““]\n

Nutzenargumentation<\/h2>\n

Die \u00dcberzeugung, die richtige Wahl getroffen zu haben, f\u00fchrt beim Kunden zur Kaufmotivation. In dieser Verkaufsphase haben die Berater den gr\u00f6ssten Erfolg, welche den Mehrwert ihrer Produkte und Dienstleistungen argumentativ aufzeigen k\u00f6nnen. Die Nutzenargumentation ist daher keine technische, sondern eine kommunikative Fertigkeit.<\/p>\n

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Wer den Nutzen seiner Produkte und Dienstleistungen aus individueller Kundensicht darstellt, steigert seine Chancen, den Abschluss zu realisieren und einen neuen, zufriedenen Kunden dazuzugewinnen. Je nach Beratungsansatz ist diese Technik auch bei der Positionierung des Unternehmens sowie der eigenen Person und Beraterkompetenz erfolgreich.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]\n

Abschluss & Verbindlichkeit<\/h2>\n

Oft erleben wir in unseren Verkaufsschulungen in der Schweiz,<\/a> dass Verkaufsberater Hemmungen vor der Abschlussfrage haben, davor zur\u00fcckschrecken und somit den richtigen Zeitpunkt verpassen.<\/p>\n

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Im Sales-B2C-Gespr\u00e4ch <\/span>geht es nicht darum, dem Kunden etwas aufzuschwatzen. Mit einer systematischen Bedarfsanalyse und einer positiven, \u00fcberzeugenden Sprache (Nutzenargumentation) wird das Angebot f\u00fcr den Kunden attraktiv gemacht.<\/p>\n

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Sobald der Berater den Kunden seinen individuellen Nutzen vermittelt hat und auf Einw\u00e4nde \u00fcberzeugend eingegangen ist, muss er das Gespr\u00e4ch nur noch auf die Abschlussfrage lenken und die weiteren Schritte vereinbaren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

<\/div>[vc_single_image image=“20719″ css=““][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text css=““]In unserem B2C Sales Training<\/span> bef\u00e4higen wir Verkaufsberater ab der Stufe \u00abEinsteiger\u00bb bis zum \u00abTOP-Verk\u00e4ufer\u00bb basierend auf dem aktuellen Kenntnisstand und Ihren Ausbildungszielen bzw. marktgegebenen Fokusthemen.<\/p>\n

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Ihre bestehenden Verkaufsinstrumente wie:<\/p>\n