{"id":19362,"date":"2024-11-21T11:13:43","date_gmt":"2024-11-21T10:13:43","guid":{"rendered":"https:\/\/benefitimpactcom-staging.what1.what-sites.digital\/?page_id=19362"},"modified":"2026-02-19T17:26:55","modified_gmt":"2026-02-19T16:26:55","slug":"verkaufstraining-impact-im-verkaufsinnendienst","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/benefitimpactcom-staging.what1.what-sites.digital\/de\/sales\/verkaufstraining-impact-im-verkaufsinnendienst\/","title":{"rendered":"IMPACT im Verkaufsinnendienst: wie Sie Kundenbeziehungen gekonnt auf- und ausbauen"},"content":{"rendered":"
[vc_section el_class=“wk-section“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““ el_class=“wk-breadcrumb“]\n
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Verkauf<\/a><\/div>\n
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Verkaufstraining \u00abIMPACT im Verkaufsinnendienst\u00bb<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text css=““]\n

Verkaufstraining
\n\u00abIMPACT im Verkaufsinnendienst\u00bb<\/h1>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]\n

Wie Sie Kundenbeziehungen gekonnt auf- und ausbauen<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=““ el_class=“wk-cursiv-subtitel“]\n

\u00abGrosse Dinge im Gesch\u00e4ft werden nie von einer Person allein getan. Sie werden von einem Team von Menschen getan.\u00bb – Steve Jobs (1955 \u2013 2011)<\/em><\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]Das Verkaufstraining \u00abIMPACT im Verkaufsinnendienst\u00bb unterst\u00fctzt Sie und Ihr Team dabei, das Potential des Verkaufinnendienst bei der Kundenbindung bewusst zu werden, dieses gezielt zu nutzen, um Kundenbed\u00fcrfnisse fr\u00fchzeitig zu erkennen und durch Up-und Crosselling\u00a0 den Umsatz Ihres Unternehmens dauerhaft zu steigern.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/2″]
<\/div>[vc_single_image image=“19530″ css=““][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]\n

Das Potential Ihres Verkaufsinnendienstes erkennen<\/h2>\n

Ein erfolgreicher Verkaufsinnendienst ist ein zentraler Bestandteil im Verkaufsprozess und macht mehr als \u00abnur\u00bb abarbeiten von Bestellungen.<\/p>\n

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Einem guten und bewussten Verkaufsinnendienst gelingt es eine langfristige und vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und das Gesch\u00e4ft nachhaltig zu entwickeln. Das Verkaufstraining \u00abIMPACT im Verkaufsinnendienst\u00bb unterst\u00fctzt Sie und Ihr Team dabei, dieses Potential zu nutzen.<\/p>\n

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Oft haben die Mitarbeitenden im Verkaufsinnendienst h\u00e4ufiger Kontakt mit Ihren Kunden als der Verkaufsaussendienst und dadurch zu einigen Kunden eine emotionalere und intensivere Beziehung.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text css=““]Sie k\u00fcmmern sich um Bestellungen, Anliegen und darum, dass alles rund l\u00e4uft \u2013 auch wenn es mal nicht so rund l\u00e4uft. Vor allem erkennen Sie Chancen f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsausbau, nutzen diese selbst oder stimmen sich mit dem Aussendienst entsprechend ab.<\/p>\n

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Das Verkaufstraining \u00abIMPACT im Verkaufsinnendienst\u00bb richtet sich an alle Mitarbeitenden im Verkaufsinnendienst und vermittelt praxisnah die entscheidenden F\u00e4higkeiten, Kundenbeziehungen effektiv zu gestalten, Verkaufspotenziale zu erkennen, zu nutzen und souver\u00e4n mit Herausforderungen umzugehen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text css=““]\n

Nachhaltiger Beziehungsaufbau mit Kunden<\/strong><\/h2>\n

Eine gute Kundenbeziehung ist das Fundament f\u00fcr langfristigen Erfolg. In diesem Modul lernen Ihre Mitarbeitenden, wie sie durch aktives Zuh\u00f6ren, Empathie und pers\u00f6nliche Ansprachen und Ankn\u00fcpfungspunkte Sympathie und Vertrauen aufbauen und Kunden langfristig binden.[\/vc_column_text]

<\/div>[vc_column_text css=““]\n

Nachfassen und Zusatzverkaufsm\u00f6glichkeiten erkennen<\/h2>\n

Viele Mitarbeitende im Verkaufsinnendienst tun sich schwer, offene Angebote nachzufassen oder bestehende Angebote mit f\u00fcr den Kunden sinnvollen Produkten und Dienstleistungen zu verbessern. Ihnen fehlt das Repertoire f\u00fcr geschmeidige Ankn\u00fcpfungspunkte und Techniken zur Steigerung der Verbindlichkeit bei denen sie sich (und nat\u00fcrlich auch die Kunden!) wohl f\u00fchlen.<\/p>\n

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Nach dem Training haben Sie eine Crew die neuen Techniken und Argumentationsketten f\u00fcr proaktive Nachfass- & Zusatzverkaufstelefonate kennen und selbstbewusst umsetzen.[\/vc_column_text]

<\/div>[vc_column_text css=““]\n

Kunden inspirieren und Mehrwerte schaffen<\/strong><\/h2>\n

Kunden suchen nicht Produkte, sondern L\u00f6sungen. In diesem Training lernen die Teilnehmenden, wie sie durch eine proaktive Beratung und das Aufzeigen von Zusatznutzen den Kunden inspirieren und f\u00fcr neue Produkte\/Dienstleistungen und L\u00f6sungen begeistern k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Dies auf eine angenehme, positive und sympathische Art und Weise, die als zus\u00e4tzliche Dienstleistung von Ihren Kunden[\/vc_column_text]

<\/div>[vc_column_text css=““]\n

Souver\u00e4ne Einwandbehandlung<\/h2>\n

Einw\u00e4nde geh\u00f6ren auch f\u00fcr die Mitarbeitenden im Verkaufsinnendienst zum Verkaufsalltag. Hier gilt: der richtige Umgang entscheidet \u00fcber Erfolg oder Misserfolg.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““][\/vc_column_text]

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\n \"Logo_Helmut <\/div>\n \n
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\u00abDie R\u00fcckmeldungen und Resultate zum Telefontraining f\u00fcr unsere Mitarbeitenden im Innendienst,
\nwie auch die Verkaufsmannschaft,
\nsind sehr positiv. Die Inhalte sind sehr gut aufgenommen worden.
\nMit benefit IMPACT haben wir uns f\u00fcr den richtigen Partner entschieden.\u00bb<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"\" <\/div>\n \n
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Norbert Blum<\/strong>
\nTechnical Marketing Manager<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div><\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Ihre Mitarbeitenden erfahren im Verkaufstraining \u00abIMPACT im Verkaufsinnendienst\u00bb die unterschiedlichen Arten von Einw\u00e4nden und wie sie Einw\u00e4nde professionell und empathisch behandeln, um Kunden l\u00f6sungsorientiert weiterzuhelfen und dabei eine positive Beziehungen aufrechtzuerhalten und zu st\u00e4rken.[\/vc_column_text]
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″]
<\/div>
\"Verkaufsinnendienst<\/div><\/figure>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]\n

Verhandeln auf Augenh\u00f6he<\/h2>\n

Je nach Situation sind auch die Mitarbeitende im Verkaufsinnendienst mit Rabatt und Konditionsanfragen konfrontiert. Hier gilt es eine optimale Balance zwischen Kundeninteresse und Firmeninteresse zu halten und dies im Einklang mit den Firmenvorgaben umzusetzen.<\/p>\n

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Ein Erfolgsfaktor ist die Preisfrage nicht sofort als Verhandlungswunsch zu interpretieren, sondern als Frage oder Einwand zu verstehen.<\/p>\n

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Sollte es zu einer Verhandlungssituation kommen, haben Verkaufsmitarbeitende mehr M\u00f6glichkeiten als \u00fcber die H\u00f6he des Rabattes zu besprechen,\u2013 was aus unserer Sicht keine Verhandlung darstellt.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text css=““]Bei benefitIMPACT sprechen wir von \u00abVerhandeln auf Augenh\u00f6he\u00bb, dass heisst Verhandeln ist ein Geben und ein Nehmen. Beispielsweise kann ein Kunde im Gegenzug einwilligen, ein neues Produkt zu testen, eine Kundenaussage oder sogar ein Liefermengenzusage zu machen gegebenfalls eine sp\u00e4tere Lieferfrist zu akzeptieren.<\/p>\n

 <\/p>\n

Im Verkaufstraining \u00abIMPACT im Verkaufsinnendienst\u00bb vermitteln wir Ihren Verkaufsmitarbeitenden Techniken, wie sie mit Kunden im Sinne Ihres Unternehmens und wo m\u00f6glich zugleich kundenorientiert verhandeln.[\/vc_column_text]

<\/div>[vc_column_text css=““]\n

Empathisches und l\u00f6sungsorientiertes Reklamationsmanagement<\/h2>\n

Wo gearbeitet wird passieren Fehler. Wichtig ist in solchen Situationen richtig zu handeln.<\/p>\n

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Reklamationen sind eine Chance, Kundenbindungen zu st\u00e4rken. Im Training \u00abExcellence im Verkaufsinnendienst\u00bb trainieren Ihre Mitarbeitenden, wie sie mit Reklamationen empathisch umgehen und durch eine l\u00f6sungsorientierte Vorgehensweise die Kundenzufriedenheit wiederherstellen und st\u00e4rken.[\/vc_column_text]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]\n

Mit nachaltigen Trainingsmassnahmen zu mehr IMPACT im Verkaufsinnendienst<\/h2>\n

Mit den erw\u00e4hnten Inhalten richtet sich das Verkaufstraining \u00abIMPACT im Verkaufsinnendienst\u00bb an alle Mitarbeitenden im Verkaufsinnendienst, die die Erfolgversprechenden Kompetenzen im Kundenkontakt erwerben und\/oder weiterentwickeln m\u00f6chten.<\/p>\n

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Es ist besonders geeignet f\u00fcr diejenigen, die im direkten Austausch mit Kunden stehen und Verantwortung f\u00fcr den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen (mit-)tragen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

\"Nachhaltige<\/div><\/figure>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text css=““]\n

Boosten Sie die Performance Ihres Verkaufsinnendienstes<\/h3>\n

Durch dieses Training lernen Ihre Mitarbeitenden, wie sie besser verkaufen und langfristig stabile und gewinnbringende Kundenbeziehungen aufbauen. Dies f\u00fchrt zu h\u00f6herer Kundenzufriedenheit, mehr Up & Cross-Selling und letztlich zu nachhaltigem Gesch\u00e4ftserfolg.<\/p>\n

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Unser Verkaufstraining in der Schweiz<\/a> bietet praxisnahe Techniken, die Ihre Vertriebskompetenz auf das n\u00e4chste Level heben. Damit das Gelernte nachhaltig in Ihrem Alltag verankert wird, unterst\u00fctzt Sie unsere begleitende IMPACT App bei der kontinuierlichen Umsetzung. So bleiben Sie am Ball und setzen Ihr neues Wissen langfristig erfolgreich ein.[\/vc_column_text]

<\/div>[vc_column_text css=““]Sichern Sie sich den entscheidenden Vorteil und schulen Sie Ihr Team f\u00fcr eine empathische, l\u00f6sungsorientierte Kundenkommunikation![\/vc_column_text]
<\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner width=“2\/3″][vc_column_text css=““]Gerne machen wir Ihnen einen Vorschlag basierend auf Ihren Entwicklungszielen oder entwickeln mit Ihnen gemeinsam ein auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnittenes \u00abIMPACT-im-Verkaufsinnendienst\u00bb-Programm.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]
[vc_row][vc_column]
Kontaktieren Sie uns<\/span><\/a> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]
<\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]Erfahren Sie mehr \u00fcber weitere spannende Trainingsthemen im Bereich Verkauf \u00fcber folgende Links:<\/p>\n

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\u00abVerkaufstraining B2B\u00bb<\/strong><\/a><\/p>\n

\u00abVerkaufstraining B2C\u00bb<\/strong><\/a><\/p>\n

\u00ab<\/a>Aktive Kundenbindung<\/a>\u00bb<\/a><\/strong><\/p>\n

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Eine \u00dcbersicht aktueller Trainingsthemen im Verkauf finden Sie hier.<\/strong><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““ el_class=“wk-titel-box wk-white“]\n

benefit des Verkaufstraining
\n\u00abIMPACT im Verkaufsinnendienst\u00bb<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=““ el_class=“wk-text-box“]Die Teilnehmenden \u2026<\/p>\n
    \n
  • erarbeiten und verinnerlichen die Erfolgsfaktoren beim Nachfassen<\/li>\n
  • erkennen Gelegenheiten zum Up- & Cross-Selling und nutzen diese gezielt<\/li>\n
  • inspirieren und schaffen Mehrwert f\u00fcr Kunden<\/li>\n
  • nutzen Fragetechniken und aktives Zuh\u00f6ren, um Kundenbed\u00fcrfnisse zu ermitteln<\/li>\n
  • argumentieren nutzenorientiert und zielf\u00fchrend<\/li>\n
  • zeigen situations- und personengerecht das richtige Mass an Empathie<\/li>\n
  • gehen souver\u00e4n mit schwierigen Gespr\u00e4chssituationen und Gespr\u00e4chspartnern um<\/li>\n
  • schaffen verbindliche L\u00f6sungen<\/li>\n
  • steigern die Kundenzufriedenheit und st\u00e4rken die Kundenbindung<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““ el_class=“wk-titel-box wk-white“]\n

    IMPACT des Verkaufstraining
    \n\u00abIMPACT im Verkaufsinnendienst\u00bb<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=““ el_class=“wk-text-box“]Sie erreichen\u2026<\/p>\n
      \n
    • motiviertere Mitarbeitende<\/li>\n
    • mehr Zusatzverk\u00e4ufe und gest\u00e4rkte Kundenbindung \u00fcber den Verkaufsinnendienst<\/li>\n
    • steigende Kundenzufriedenheit<\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

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       <\/p>\n

       <\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““ el_class=“wk-titel-box wk-white“]\n

      Inhalte des Verkaufstraining
      \n\u00abIMPACT im Verkaufsinnendienst\u00bb<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=““ el_class=“wk-text-box“]\n
        \n
      • Customer Relationship \u2013 Nachhaltige Beziehungen mit Kunden aufbauen<\/li>\n
      • Gekonnt Nachfassen \u2013 mit gekonnten Ankern und pers\u00f6nlicher Kommunikation zu mehr IMPACT<\/li>\n
      • Up- & Cross-Selling \u2013 Zusatzverkaufsm\u00f6glichkeiten erkennen und erfolgreich nutzen<\/li>\n
      • Kunden-Personas und Pers\u00f6nlichkeitstypologien nach DISG \u2013 inspirieren und Mehrwert schaffen<\/li>\n
      • Fragetechnik und Aktives Zuh\u00f6ren \u2013 Kunden Bed\u00fcrfnisse wirksam kl\u00e4ren<\/li>\n
      • Merkmale \u2013 Vorteil \u2013 Nutzen \u2013 Kunden durch gezielte Nutzenargumentation \u00fcberzeugen<\/li>\n
      • Souver\u00e4ne Einwandbehandlung \u2013 Einw\u00e4nde verstehen und richtig behandeln<\/li>\n
      • Give & Take \u2013 Verhandeln auf Augenh\u00f6he<\/li>\n
      • Reklamationsmanagement \u2013 mit empathischem und l\u00f6sungsorientierten Verhalten Kunden binden<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““ el_class=“wk-titel-box wk-white“]\n

        Methoden des Verkaufstraining
        \n\u00abIMPACT im Verkaufsinnendienst\u00bb<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=““ el_class=“wk-text-box“]\n
          \n
        • Powertraining mit einem \u00dcbungsanteil \u00fcber 70%<\/li>\n
        • Interaktive Kurzinputs und aktuelle Praxisbeispiele durch den Trainer<\/li>\n
        • Praktische Beispiele und Simulationen an Ihren konkreten Praxisf\u00e4llen<\/li>\n
        • Gruppen- und Einzel\u00fcbungen mit strukturierten Kollegen- und Expertenfeedbacks<\/li>\n
        • Selbsteinsch\u00e4tzungen und -reflexionen<\/li>\n
        • Lerntagebuch mit Transferkontrolle<\/li>\n<\/ul>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row el_class=“wk-row“][vc_column][vc_column_text css=““]\n

          Unsere Referenzen im Verkauf<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]