{"id":1307,"date":"2019-03-27T17:06:11","date_gmt":"2019-03-27T17:06:11","guid":{"rendered":"http:\/\/benefitimpact.dev4.webkoenig.ch\/?page_id=1307"},"modified":"2026-02-19T17:26:18","modified_gmt":"2026-02-19T16:26:18","slug":"aktive-kundenbindung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/benefitimpactcom-staging.what1.what-sites.digital\/de\/sales\/aktive-kundenbindung\/","title":{"rendered":"Aktive Kundenbindung"},"content":{"rendered":"
[vc_section el_class=“wk-section“][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=“wk-breadcrumb“]\n
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Verkauf<\/a><\/div>\n
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Aktive Kundenbindung<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text]\n

Aktive Kundenbindung<\/h1>\n[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=“wk-cursiv-subtitel“]\u00abJeder Kontakt, den wir mit unseren Kunden haben, hat einen Einfluss darauf, ob sie zur\u00fcckkommen oder nicht. Wir m\u00fcssen jedes Mal grossartig sein, sonst werden wir sie verlieren.\u00bb – Kevin Stirtz (geb. 1963)[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/3″][vc_single_image image=“6652″][\/vc_column][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]Es ist einfacher, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Aus diesem Grund ist es f\u00fcr Firmen wichtig, nebst dem Fokus auf Kundengewinnung, auch die Kundenbindung und Kundenentwicklung im Auge zu behalten.<\/p>\n

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Guter Service sorgt f\u00fcr zufriedene Kunden. Exzellenter Service macht sie zu Stammkunden. Doch welche Kriterien machen den Unterschied?<\/p>\n

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Basisleistungen wie die Einhaltung der Vereinbarung, Verbindlichkeit von Terminen und akkurate Rechnungsstellung werden vom Kunden vorausgesetzt. Solange diese Grundanforderungen eingehalten werden, ist er zufrieden.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text]Nat\u00fcrlich hat der Kunde auch Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen, die \u00fcber diese Basisanforderungen hinausgehen. Werden ihm seine individuellen W\u00fcnsche gew\u00e4hrt, eingehalten und sogar \u00fcbererf\u00fcllt, ist der Kunde begeistert und seine Wiederkehr ist garantiert.<\/p>\n

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Regelm\u00e4ssige Ansprache<\/strong><\/h4>\n

Bekanntlich haben neben Gemeinsamkeiten auch die Kontakth\u00e4ufigkeit einen Einfluss auf die Sympathie gegen\u00fcber dem Kunden.<\/p>\n

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Sicherlich haben Sie auch schon festgestellt, dass Sie mit Kunden, mit denen Sie oft im Austausch stehen, einen guten (sympathischen) Kontakt pflegen. Hierbei stellt sich die Frage, ob wir h\u00e4ufigen Kontakt haben, weil wir uns sympathisch sind, oder wir uns sympathisch sind, weil wir oft Kontakt haben. Die Antwort lautet zweimal Ja. Aus diesem Grund ist ein h\u00e4ufiger Kontakt einer Vertiefung der Zusammenarbeit sehr dienlich.<\/p>\n

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H\u00f6her \u2013 breiter \u2013 tiefer<\/strong><\/h4>\n

Der Ansatz \u00abH\u00f6her-Breiter-Tiefer\u00bb kommt aus dem B2B-Bereich und unterstreicht die Ambition, in einem Unternehmen hierarchisch h\u00f6here Ansprechpersonen zu begeistern, thematisch breiter bewandert zu sein und die emotionelle Bindung zu vertiefen.<\/p>\n

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Mit Ausnahme des \u00abH\u00f6her\u00bb ist dieser Ansatz auch im B2C gut umsetzbar.<\/p>\n

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Ansprachepunkte und Aufh\u00e4nger<\/strong><\/h4>\n

Was wir in der Praxis oft erleben, ist, dass es Verkaufsberatern h\u00e4ufig schwer f\u00e4llt, einen passenden Aufh\u00e4nger f\u00fcr eine Kontaktaufnahme zu finden bzw. diesen sympathisch zu formulieren. Tats\u00e4chlich sind nicht nur inhaltliche Ver\u00e4nderungen (neues Produkt, Personelles etc.), sondern auch pers\u00f6nliche Aufh\u00e4nger wirkungsvoll und zudem sehr sympathisch. Beispielsweise eine Gratulationskarte zum Geburtstag, zur Bef\u00f6rderung oder sonstigen Ver\u00e4nderungen im Leben ihres Kunden.<\/p>\n

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Wenn es uns gelingt, in jedem Kundengespr\u00e4ch etwas Neues \u00fcber den Kunden, seine Situation und seine Bed\u00fcrfnisse herauszufinden, haben wir immer mehr Ankn\u00fcpfungspunkte, die den n\u00e4chsten Austausch vereinfachen und die emotionelle Bindung vertiefen. Bei wichtigen Kunden lohnt es sich, den n\u00e4chsten Kontakt schon im Voraus zu planen und dies idealerweise mit dem Kunden zu vereinbaren.<\/p>\n

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Kundennutzen<\/strong><\/h4>\n

Jeder Touchpoint muss dem Kunden einen Mehrwert bieten! Wagen Sie den Perspektivenwechsel und versetzen Sie sich in die Situation Ihres Kunden. Setzen Sie sich dabei jedes Mal das Ziel, Ihren Kunden bei jedem Kontakt einen Mehrwert zu bieten. Bei vielen Verkaufsberatern geht h\u00e4ufig vergessen, dass jede zus\u00e4tzliche Zusammenarbeit den Kundennutzen steigert. Wenn der Kunden keinen Mehrwert in Ihrem Angebot sehen w\u00fcrde, w\u00fcrde er Ihnen nicht zusagen.<\/p>\n

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Antizipieren von Bed\u00fcrfnissen<\/strong><\/h4>\n

Wenn Sie sich f\u00fcr Ihren Kunden interessieren, ihn bei seinen Zielen sowie W\u00fcnschen unterst\u00fctzten und ihm somit sein Leben einfacher machen, wird er es Ihnen mit Loyalit\u00e4t danken. Studien belegen, dass gemeinsam gel\u00f6ste Probleme und Herausforderungen auch im Falle eines Fehlers zu einer bedeutend h\u00f6heren Kundenbindung beitragen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]\n

Kundenzufriedenheit<\/strong><\/h4>\n

Eine Frage, vor der sich viele Verkaufsmitarbeitende scheuen, ist die nach der Zufriedenheit des Kunden. Hier gilt aus unserer Sicht die Maxime: \u00abWir gewinnen oder wir lernen.\u00bb<\/p>\n

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Ist der Kunde zufrieden, wird durch das Aussprechen seiner Zufriedenheit die positive Erfahrung mit uns gespeichert und in seinem Hirn \u00abeingebrannt\u00bb. Sollte er nicht zufrieden sein, wird er uns dies ebenfalls mitteilen und wir erhalten die Gelegenheit, uns seine Kritik anzuh\u00f6ren und uns k\u00fcnftig zu verbessern. So f\u00fchlt er sich wahr- und ernstgenommen und speichert die Erfahrung mit uns ebenfalls positiv ab.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

<\/div>[vc_single_image image=“6653″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text css=““]Im Training \u00abAktive Kundenbindung\u00bb entwickeln die Teilnehmer Fragetechniken zur Gewinnung der relevanten Informationen der Kundenw\u00fcnsche, \u00fcberwinden m\u00f6gliche pers\u00f6nliche Hemmschwellen zur Kontaktaufnahme und stellen ihre Neugier den Kunden nutzenstiftend dar. Das Training richtet sich an alle Verk\u00e4ufer\/Berater, welche ihre Stammkundenquote kontinuierlich ausbauen wollen.<\/p>\n

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Gerne machen wir Ihnen einen Vorschlag basierend auf Ihren Entwicklungszielen oder entwickeln mit Ihnen gemeinsam ein individuelles Trainingsprogramm.<\/p>\n

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Informationen zum Thema \u00abVerkaufstraining B2C\u00bb finden Sie hier.<\/strong><\/a><\/p>\n

Informationen zum Thema \u00abSympathie – Vertrauen – Kompetenz\u00bb finden Sie hier.<\/strong><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text el_class=“wk-titel-box wk-white“]\n

benefit des Trainings \u00abAktive Kundenbindung\u00bb<\/h4>\n[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=“wk-text-box“]Die Teilnehmenden \u2026<\/p>\n
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  • erarbeiten die Erfolgsfaktoren der Kundenbindung<\/li>\n
  • definieren die notwendigen Informationsfelder und leiten daraus die richtigen Fragen ab<\/li>\n
  • kennen und antizipieren den wahren Bedarf ihrer Kunden<\/li>\n
  • verf\u00fcgen \u00fcber das Gesp\u00fcr f\u00fcr den richtigen Ansprache-Zeitpunkt<\/li>\n
  • argumentieren positiv und nutzenstiftend<\/li>\n
  • verf\u00fcgen \u00fcber erfolgreiche Ideen f\u00fcr After Sales-Aktivit\u00e4ten<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text el_class=“wk-titel-box wk-white“]\n

    IMPACT des Trainings \u00abAktive Kundenbindung\u00bb<\/h4>\n[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=“wk-text-box“]Sie erreichen\u2026<\/p>\n
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    • Kunden, welche begeisternde Mitarbeiter erleben<\/li>\n
    • eine steigende Kundenzufriedenheit<\/li>\n
    • die Steigerung ihrer Stammkundenquote<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text el_class=“wk-titel-box wk-white“]\n

      Inhalte des Trainings \u00abAktive Kundenbindung\u00bb<\/h4>\n[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=“wk-text-box“]\n
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      • Kundenbedarf und \u2013interessen mit dem IMPACT-Modell\u00a9<\/li>\n
      • Fragetechnik & Aktives Zuh\u00f6ren<\/li>\n
      • Perspektivenwechsel \u00abich als mein Kunde\u00bb<\/li>\n
      • Aufh\u00e4nger f\u00fcr die Ansprache<\/li>\n
      • Kundenzufriedenheit<\/li>\n
      • Nutzenformulierung<\/li>\n
      • Wie beeinflusse ich Sympathie<\/li>\n
      • Kundenausbau<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text el_class=“wk-titel-box wk-white“]\n

        Methoden des Trainings \u00abAktive Kundenbindung\u00bb<\/h4>\n[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=“wk-text-box“]\n
          \n
        • Vorbereitungsauftrag<\/li>\n
        • Anwendungsspezifische Sensibilisierung<\/li>\n
        • Theoretische Kurzinputs<\/li>\n
        • Einzel- und Gruppenarbeit<\/li>\n
        • Praxisbezogene Transfer\u00fcbungen<\/li>\n
        • Training<\/li>\n
        • Strukturierte Kollegen- und Expertenfeedbacks<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-row“][vc_column][vc_column_text]\n

          Das sagen unsere Auftraggeber<\/h2>\n[\/vc_column_text]