{"id":11250,"date":"2023-02-14T10:24:46","date_gmt":"2023-02-14T10:24:46","guid":{"rendered":"https:\/\/benefitimpactcom-staging.what1.what-sites.digital\/?page_id=11250"},"modified":"2026-02-19T17:16:52","modified_gmt":"2026-02-19T16:16:52","slug":"kundenorientierte-kommunikation-fuer-berater","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/benefitimpactcom-staging.what1.what-sites.digital\/de\/kommunikation\/kundenorientierte-kommunikation-fuer-berater\/","title":{"rendered":"Kundenorientierte Kommunikation f\u00fcr Berater"},"content":{"rendered":"
[vc_section el_class=“wk-section“][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class=“wk-breadcrumb“]\n
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Kommunikation<\/a><\/div>\n
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Kundenorientierte Kommunikation f\u00fcr Berater<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text]\n

Kundenorientierte Kommunikation f\u00fcr Berater<\/strong><\/h1>\n[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=“wk-cursiv-subtitel“]\u00abWir sehen unsere Kunden als G\u00e4ste auf unserer Party und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses jeden Tag ein bisschen besser zu machen.\u00bb <\/em> – Jeff Bezos (geb. 1964)[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/3″][vc_single_image image=“11252″][\/vc_column][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]\n

Auch Nicht-Verk\u00e4ufer verkaufen<\/strong><\/h2>\n

Die Anzahl Personen, bei denen die Bezeichnung Consultant oder Berater auf der Visitenkarte steht, ist stark angestiegen. Als Consultant bezeichnen sich beispielsweise Mitarbeiter aus den Bereichen Managementberatung, IT-Beratung, Steuerberatung, Personalberatung, Finanzberatung etc.<\/p>\n

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Ihre Aufgabe ist es nicht, Leistungen oder Produkte zu verkaufen, sondern eine Leistung in Form von Beratung zu erbringen. Aber auch diese erbrachten Leistungen gilt es, im Sinne der Mehrwertdarstellung \u00abrichtig zu verkaufen\u00bb.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text]Gelingt dies dem Berater und ist der Kunde begeistert, steigt die Chance f\u00fcr ein Folgemandat oder eine andere Dienstleistung des Unternehmens signifikant.<\/p>\n

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Vielen Beratern ist die Wichtigkeit der kommunikativen Fertigkeiten dabei nicht bewusst. Sie fokussieren sich auf die inhaltliche Komponente und achten zu wenig auf eine kundenorientierte Kommunikation w\u00e4hrend des Beratungsgespr\u00e4chs. Dies ist fatal, denn die Wirkung, die beim Kunden bleibt, nicht nur aus der Beratungsleistung, sondern aus dem \u00abGesamtpackage\u00bb besteht.<\/p>\n

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Tue Gutes und sprich dar\u00fcber!<\/strong><\/h2>\n

Beispielsweise h\u00f6ren wir von Beratungsunternehmen: \u00abUnsere Auftraggeber monieren h\u00e4ufig unsere Honorarrechnungen\u00bb. Dies resultiert daraus, dass zu wenig deutlich \u00fcber erbrachte Leistungen und deren Aufwand gesprochen wird. Oftmals wird auch eine Leistung erbracht, wobei keine R\u00fcckmeldung an den Kunden erfolgt und er dar\u00fcber gar nicht Bescheid weiss. Kann der Kunde eine Leistung nicht ein- oder wertsch\u00e4tzen, reklamiert er die Honorarrechnungen mit blanken Stundenaufstellungen, weil er sie nicht nachvollziehen kann.<\/p>\n

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Unser Credo ist deshalb, dass man nie zu viel mit dem Kunden kommunizieren kann! F\u00fcr den Berater gilt es, die Antworten auf die offenen Fragen (Was tun wir? Wie tun wir es? Warum tun wir es und was bringt es dem Kunden?) vollst\u00e4ndig zu kl\u00e4ren \u2013 noch bevor der Kunde diese stellen kann.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text]Die Wirkung dieser T\u00e4tigkeiten auf die Zufriedenheit der Kunden wird oft untersch\u00e4tzt. Erst durch eine professionelle und wertsch\u00e4tzende Begleitung der Kunden bei heiklen, kritischen, preissensitiven oder noch nicht abgeschlossenen Themen zeigt sich die wahre Kundenorientierung einer Organisation. Gerne wird von \u00abguter Etikette\u00bb gesprochen, wenn die Mitarbeitenden sich am Telefon professionell verhalten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]\n

Bed\u00fcrfniserfassung<\/h2>\n

In unseren Trainings erleben wir oft, dass Berater das Beratungsziel zwar erfassen, aber in der Analyse viel zu oberfl\u00e4chlich bleiben und zu viele Annahmen treffen. Wieso wird dieses Ziel definiert? Was ist der erw\u00fcnschte IMPACT des Kunden? Diese Fragen gilt es zu ermitteln.<\/p>\n

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Kunden kaufen eine neue IT-L\u00f6sung nicht nur der neusten L\u00f6sung wegen. Sie versprechen sich einen IMPACT davon! F\u00fcr den Berater ist es essenziell, diesen genau zu ergr\u00fcnden und dem Kunden zu best\u00e4tigen, dass er ihn und seine W\u00fcnsche verstanden hat.<\/p>\n

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Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation!<\/strong><\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]
<\/div>[vc_single_image image=“11255″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column][vc_column_text css=““]Die kundenorientierte Kommunikation endet nicht nach einer erfolgreichen Analyse, denn die Erwartungen sind nicht nur zum Projektstart, sondern im Laufe des Projektes immer wieder abzustimmen und aufzuzeigen. Nicht umsonst heisst es, dass der Grossteil des Businesserfolges Kommunikation ist. Berater m\u00fcssen deshalb ihre Kunden bei jedem Kontakt kontinuierlich begeistern.<\/p>\n

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Dies erreicht der Berater mit einer bewussten Gespr\u00e4chsf\u00fchrung und Gespr\u00e4chssteuerung. Dabei muss er konkret sein, die Sprache des Gegen\u00fcbers sprechen und auf die Pers\u00f6nlichkeitstypologie seines Kunden achten.<\/p>\n

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Schliesslich gilt: Wird die Leistung wertgesch\u00e4tzt und gelingt es dem Berater, im Laufe des Beratungsmandates den Kunden f\u00fcr die erbrachte Leistungen zu begeistern, ist der Weg f\u00fcr eine langfristige und erfolgreiche Partnerschaft gelegt.<\/p>\n

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Kontaktieren Sie uns \u2013 wir beraten Sie gerne zu Ihren M\u00f6glichkeiten und unterbreiten Ihnen ein kostenloses Angebot f\u00fcr ein massgeschneidertes und wirkungsvolles Training zum Thema Kundenorientierte Kommunikation f\u00fcr Berater.<\/p>\n

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Informationen zu \u00abErfolgreich Kommunizieren\u00bb finden Sie hier.<\/strong><\/a><\/p>\n

Informationen zu \u00abPresenting with IMPACT \u2013 wirkungsvoll pr\u00e4sentieren\u00bb finden Sie hier.<\/strong><\/a><\/p>\n

Informationen zu \u00abSympathie \u2013 Vertrauen \u2013 Kompetenz\u00bb finden Sie hier.<\/strong><\/a><\/p>\n

Informationen zum Telefontraining \u00abaktiv und erfolgreich am Telefon\u00bb finden Sie hier.<\/strong><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text el_class=“wk-titel-box wk-white“]\n

benefit des Trainings \u00abKundenorientierte Kommunikation f\u00fcr Berater<\/strong>\u00bb<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=“wk-text-box“]Die Teilnehmenden \u2026<\/p>\n
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  • positionieren sich professionell und schaffen eine positive Atmosph\u00e4re<\/li>\n
  • wenden wirksame Kommunikationstechniken erfolgreich an<\/li>\n
  • reduzieren Missverst\u00e4ndnisse, Zweifel und Irritationen im Kundenkontakt<\/li>\n
  • erfahren die Bed\u00fcrfnisse der Kunden durch aktives Zuh\u00f6ren und gezielte Fragestellungen<\/li>\n
  • argumentieren positiv und nutzenstiftend<\/li>\n
  • wenden Methoden f\u00fcr Up- und Cross-Selling weiterer Produkte und Dienstleistungen aktiv an<\/li>\n
  • kennen und antizipieren den Bedarf ihrer Kunden<\/li>\n
  • wenden einen sympathischen, vertrauenserweckenden und kompetenten Sprachstil f\u00fcr ihre Beratungsgespr\u00e4che an<\/li>\n
  • sch\u00e4tzen Kunden basierend auf deren Pers\u00f6nlichkeit und Motivatoren richtig ein<\/li>\n
  • wenden Argumentationstechniken zur Vermeidung und Behandlung von Einw\u00e4nden erfolgreich an<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text el_class=“wk-titel-box wk-white“]\n

    IMPACT des Trainings \u00abKundenorientierte Kommunikation f\u00fcr Berater<\/strong>\u00bb<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=“wk-text-box“]Sie erreichen\u2026<\/p>\n
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    • eine hohe Kundenzufriedenheit durch begeisternde Berater<\/li>\n
    • eine erh\u00f6hte Argumentationssicherheit Ihrer Berater<\/li>\n
    • erfolgreichere Kundengespr\u00e4che und mehr Folgemandate<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=“wk-small-row“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text el_class=“wk-titel-box wk-white“]\n

      Inhalte des Trainings \u00abKundenorientierte Kommunikation f\u00fcr Berater<\/strong>\u00bb<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=“wk-text-box“]\n
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      • Bedarfsanalyse<\/li>\n
      • Nutzenargumentation<\/li>\n
      • IMPACT Modell zur Ergr\u00fcndung der Kundenmotive<\/li>\n
      • Einwandbehandlung<\/li>\n
      • Fragetechnik und aktives Zuh\u00f6ren<\/li>\n
      • Storytelling<\/li>\n
      • Sympathie \u2013 Vertrauen \u2013 Kompetenz<\/li>\n
      • DISC und andere Pers\u00f6nlichkeitstypologien<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text el_class=“wk-titel-box wk-white“]\n

        Methoden im Training \u00abKundenorientierte Kommunikation f\u00fcr Berater<\/strong>\u00bb<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=“wk-text-box“]\n
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        • Interaktive und videobasierte theoretische Kurzinputs<\/li>\n
        • Anwendungsspezifische Sensibilisierung (Selbstreflexion, Rollenspiele)<\/li>\n
        • Einzel-\/Gruppenarbeiten<\/li>\n
        • Training basieren auf generischen und aktuellen Teilnehmerf\u00e4llen<\/li>\n
        • Best Practice and Anwendungssimulationen<\/li>\n
        • Behaviour Modeling Training<\/li>\n
        • Praxisbezogene Transfer\u00fcbungen<\/li>\n
        • Strukturierte Kollegen und Expertenfeedbacks<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]\n

          Das sagen unsere Auftraggeber<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner]