Um der Konkurrenz voraus zu sein, müssen Sie den Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern begeistern.
Philip Kotler
58% der Kunden wechseln
die Marke nach einer einzigen schlechten Service-Erfahrung.
Mehr als jeder zweite Kunde wechselt nach nur einer schlechten Service-Erfahrung den Anbieter – ein klares Signal, wie entscheidend exzellente Telefonkommunikation für die Kundenbindung ist.
Mit dem Telefontraining «Telefon Excellence» verwandeln Sie jeden Anruf in einen professionellen Auftritt, der Vertrauen schafft, Beziehungen stärkt und Ihre Marke greifbar macht.
Aktive Kundenbindung & Weiterempfehlungen durch wirkungsvolle Telefongespräche
Unser Telefontraining in der Schweiz macht den Unterschied: Aus unsicheren Anrufen entstehen Gespräche, die Vertrauen schaffen, die Kundenbindung fördern und Weiterempfehlungen generieren. So werden exzellente Telefonie und ein einheitliches, professionelles Auftreten am Telefon zum starken Aushängeschild Ihrer Organisation.
IMPACT, der begeistert
Mit Telefontraining erzielen Sie eine messbare Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
Steigende Kundenzufriedenheit
Jeder Anruf wird zum Serviceerlebnis
Nachhaltige Kundenbindung
Durch Vertrauen stärkende Gesprächsführung
Mehr Weiterempfehlungen
Positives Verhalten als Etikette Ihrer Organisation
benefit des Telefontrainings
Im praxisnahen Telefontraining in der Schweiz «Telefon Excellence» trainieren Ihre Mitarbeitenden, mit klarer Struktur, aktivem Zuhören und kundenorientierter Argumentation Vertrauen zu schaffen und Kunden zu begeistern.
Kunden begeistern & binden
- Wirkungsvolles Auftreten
- Gewinnende Kundenansprache
- Mehr Vertrauen durch Professionalität
Bedarf & Bedürfnisse geklärt
- Kundenanliegen korrekt erfassen
- Wichtige Details erfragen
- Weniger Missverständnisse
Wirkungsvolle Nutzenargumentation
- Nutzen verständlich vermitteln
- Kundenorientierte Argumentation
- Entscheidung/Zustimmung erleichtern
Erfolgreiche Einwandbehandlung
- Einwände frühzeitig antizipieren
- Kunden fühlen sich verstanden
- Kunden nehmen Lösungen an
Schwierige Situationen lösen
- Mitarbeitende reagieren kundenorientiert
- Emotionen werden entschärft
- Positives Kundenerlebnis gestärkt
Verbindlichkeit schafft Vertrauen
- Mitarbeitende kommunizieren verbindlich
- Absprachen werden umgesetzt
- Kunden erfahren Änderungen rechtzeitig
Inhalt des Telefontrainings
«Telefon Excellence», das Telefontraining Nummer 1 in der Schweiz, vermittelt die entscheidenden Kompetenzen für professionelle Kundenkommunikation und erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon.
Die Teilnehmenden trainieren im Telefontraining in Zürich und der Schweiz, wie sie in jeder Situation Kunden bewusst und sicher durch den gesamten Gesprächsprozess führen.
Ihr Nutzen: Kundengewinnende Wirkung durch ein einheitliches, professionelles Vorgehen in Kundentelefonaten.
Die Teilnehmenden entwickeln in der Telefontraining-Schulung gewinnende Gesprächseinstiege und üben, wie sie Vertrauen und Interesse authentisch zu Beginn aufbauen.
Ihr Nutzen: Bessere Gesprächsatmosphäre, mehr Offenheit und höhere Erfolgsquote.
Die Teilnehmenden optimieren im Telefontraining in Zürich und der Schweiz ihre Wortwahl, Stimme und Tonalität für eine sympathische und kompetente Wirkung am Telefon.
Ihr Nutzen: Kundenbindende Gespräche, professionelle Aussenwirkung und steigende Kundenzufriedenheit.
Die Teilnehmenden trainieren im Kommunikationstraining, wie sie durch gezielte Fragetechniken die Kundenbedürfnisse präzise ermitteln und diese in eine klare, kundenorientierte Nutzenargumentation übersetzen.
Ihr Nutzen: Kunden erleben persönliche Aufmerksamkeit und freuen sich über Lösungen, die genau zu ihrem Anliegen passen.
Die Teilnehmenden trainieren im Telefontraining in Zürich und der Schweiz, wie sie Einwände antizipieren, vorbeugen und durch wirksame Kommunikationstechniken überwinden.
Ihr Nutzen: Kunden fühlen sich ernst genommen und wertgeschätzt, Gespräche bleiben positiv und führen zu begeisternden Lösungen.
Die Teilnehmenden trainieren im Kommunikationstraining den zielführenden Umgang mit herausfordernden Situationen und emotionalen Kunden – professionell und empathisch.
Ihr Nutzen: Kunden fühlen sich wertgeschätzt, bleiben dem Unternehmen treu und die Mitarbeitenden wissen, wo sie bei unhöflichen Anrufenden Grenzen setzen dürfen und wie sie es tun können.
Eingesetzte Methoden
Mit wissenschaftlich fundierten Trainingsmethoden stellen wir sicher, dass jede Massnahme nachweislich wirksam, sicher und nachhaltig ist.
Für messbare Ergebnisse und echten IMPACT.
Powertraining
mit einem Übungsanteil über 70%
Die Teilnehmenden erleben ein hochintensives Training, bei dem über 70% der Zeit aktiv geübt wird – für maximalen Lernerfolg und sofortige Umsetzung in der Praxis.
Interaktive
Gruppen- und Einzelübungen
Praxisnahe Gruppen- und Einzelübungen fördern den Austausch sowie die Zusammenarbeit, und stärken gleichzeitig individuelle Fähigkeiten –
für nachhaltige Ergebnisse.
Praktische Beispiele und Simulationen an Ihren konkreten Praxisfällen
Anhand realer Fälle und praxisnaher Simulationen entwickeln die Teilnehmenden sofort umsetzbare Lösungen, die den Arbeitsalltag erleichtern und Ergebnisse sichern.
Kollegen- und Expertenfeedbacks,
die Wirkung zeigen
Strukturiertes Kollegen- und Expertenfeedback eröffnet neue Perspektiven und unterstützt die gezielte Weiterentwicklung von Kompetenzen.
Selbsteinschätzungen &
Selbstreflexionen
Durch strukturierte Selbstreflexion entsteht ein klares Bewusstsein für Stärken und Potenziale – der Schlüssel zu persönlichem Wachstum.
Lerntagebuch
mit Transferkontrolle
Die Teilnehmenden dokumentieren ihren Fortschritt in einem Lerntagebuch und sichern sich einen nachhaltigen Lernerfolg und Praxistransfer.
- Vorbereitungsauftrag schriftlich und per Video
- Lektüre & Selbstanalysen/-einschätzungen
- Video-Nuggets und E-Learning-Module
- Hochwertige Workbooks mit Ihrem Logo
- Digitale Kurs-Zertifikate
- Graphische Auswertung der Kurs-Feedbacks
- TransferIMPULS per Video 30 Tage nach dem Training
- IMPACT-App zur Sicherung der Nachhaltigkeit
Warum benefitIMPACT als Trainingspartner
Berater, Trainer und Coaches
mit Verkaufs- und Führungserfahrung
Profitieren Sie von Experten, die erfolgreich Teams auf- und ausgebaut haben
Expertise und Projekterfahrung in zahlreichen Branchen
Steigern Sie Ihren Erfolg mit Best Practices zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse & Branche
Vielfalt an Sprachen und Trainingsformaten
Begeistern Sie Ihr Team in dessen Muttersprache, physisch und online
Langjähriger Partner
von Schweizer Unternehmen
KMUs bis internationale Grossunternehmen schätzen uns für den Austausch auf Augenhöhe
Unsere Trainings- & Entwicklungsprogramme tragen massgeblich zur besseren Performance bei
98.3%
Begeisterte Kunden
+37'500
Begeisterte Teilnehmende
+770
Kundenprojekte
15
Trainer
Was unsere Kunden über uns sagen
Vom Startup bis Grosskonzern, benefitIMPACT unterstützt und entwickelt erfolgreich bereits weit über 250 nationale und internationale Unternehmen mit wirkungsvollen Trainingsprogrammen – in fünf Sprachen:
«Wir haben unsere Vertriebsmannschaft in einem Verkaufs- & Telefontraining spezifisch für das Thema ‚Terminvereinbarung‘ sensibilisiert und trainiert. Das Training hat benefit IMPACT auf unsere individuellen Bedürfnisse ausgerichtet und uns nebst wertvollen Instrumenten und Argumenten, einen unglaublichen Sales-Spirit vermittelt. Besten Dank für das sympathische und gleichzeitig sehr professionelle Training.»
«Mit dem Ziel, unseren Kundenservice kontinuierlich zu steigern und unsere Kunden noch professioneller zu bedienen, haben wir unsere 80 Call-Center-Mitarbeitenden im Thema «Kundenorientierung» weitergebildet. Zur Durchführung haben wir uns für benefit IMPACT entschieden.
Nach einer Analysephase wurden unsere Mitarbeitenden in sehr praxisnahen Trainings trainiert und weiterentwickelt. Zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit wurden die Teamleiter und ausgewählte Mitarbeitende in einem 3-Tages-Programm zu «Business-Coaches» entwickelt. Die Feedbacks sind sehr positiv und die Zusammenarbeit mit benefit IMPACT professionell und angenehm.»
«Die Rückmeldungen und Resultate zum Telefontraining für unsere Mitarbeitenden im Innendienst,
wie auch die Verkaufsmannschaft,
sind sehr positiv. Die Inhalte sind sehr gut aufgenommen worden.
Mit benefit IMPACT haben wir uns für den richtigen Partner entschieden.»
